PENGARUH E-TRUST, E-CUSTOMER SATISFACTION DAN USER FLOW EXPERIENCE TERHADAP E-LOYALTY PENGGUNA MARKETPLACE TOKOPEDIA DI KECAMATAN PASAR REBO

Silitonga, Zefanya Veranov (2024) PENGARUH E-TRUST, E-CUSTOMER SATISFACTION DAN USER FLOW EXPERIENCE TERHADAP E-LOYALTY PENGGUNA MARKETPLACE TOKOPEDIA DI KECAMATAN PASAR REBO. Bachelor thesis, UNIVERSITAS NASIONAL.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (162kB)
	Text BAB 2.pdf Download (178kB)
	Text BAB 3.pdf Download (270kB)
	Text BAB 4.pdf Download (448kB)
	Text BAB 5.pdf Download (65kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (911kB)

Abstract

Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh E�Trust (X1), E-Customer Satisfaction (X2) dan User Flow Experience (X3) sebagai variabel independen terhadap E-Loyalty (Y) sebagai variabel dependen. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling serta teknik yang digunakan yaitu purposive sampling, sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 orang responden. Penelitian ini menggunakan data primer dan mengumpulkan informasi secara langsung dari responden melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis inferensial dengan regresi linear berganda dan diolah menggunakan Statistical Software for Data Science (STATA) versi 17. Hasil yang ditemukan setelah dilakukannya pengujian pada variabel penelitian menunjukan bahwa E-Trust (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty (Y), E-Customer Satisfaction (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap E�Loyalty (Y), sedangkan User Flow Experience (X3) berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap E-Loyalty (Y) pengguna marketplace Tokopedia di Kecamatan Pasar Rebo.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Miss Rahma Rahmawati
Date Deposited:	22 Mar 2024 06:39
Last Modified:	22 Mar 2024 06:39
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/10311

Actions (login required)

View Item