PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) DI RUMAH SAKIT SENTRA MEDIKA, KOTA DEPOK

Simamora, Tulus Fernando Goklas (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) DI RUMAH SAKIT SENTRA MEDIKA, KOTA DEPOK. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover.pdf Download (443kB)
	Text BAB 1.pdf Download (294kB)
	Text BAB 2.pdf Download (247kB)
	Text BAB 3.pdf Download (178kB)
	Text BAB 4.pdf Download (396kB)
	Text BAB 5.pdf Download (58kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Rumah sakit sebagai bagian dari sistem kesehatan dituntut
untuk dapat meningkatkan kualitas pasien. Dengan
demikian rumah sakit merupakan salah satu pelaku
pelayanan kesehatan yang kompetitif harus dikelola oleh
pelaku yang mempunyai jiwa wirausaha yang mampu
menciptakan efisiensi, keunggulan dalam kualitas dan
pelayanan, keunggulan dalam inovasi serta unggul dalam
merespon kebutuhan pasien. Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pasien pengguna BPJS
kesehatan pada Rumah Sakit Sentra Medika Depok.
Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang
menggunakan BPJS pada tanggal 02 Mei 2023 yakni
sebanyak 96 orang. dengan jumlah sampel sebanyak 77
responden memiliki nilai minimum sebesar 10 dan nilai
maximum sebesar 50. Nilai rata-rata (mean) menunjukkan
nilai 37,23. Nilai mode sebesar 37 dan untuk nilai tengah
(median) sebesar 37,00. Sementara untuk nilai standar
deviation dalam variabel kualitas pelayanan menunjukkan
nilai 6,341.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	12 Jan 2024 03:37
Last Modified:	12 Jan 2024 03:37
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/9433

Actions (login required)

View Item