KOMUNIKASI PEMASARAN STARBUCKS COFFEE MENARA FIF DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN

Evran, Marcian Emilia (2023) KOMUNIKASI PEMASARAN STARBUCKS COFFEE MENARA FIF DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (557kB)
	Text BAB II.pdf Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Download (617kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (356kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui komunikasi pemasaran yang
dilakukan oleh Starbucks Coffee Menara FIF dalam mempertahankan
loyalitas pelanggan. Teori yang digunakan adalah teori bauran komunikasi
dengan 7p, (price, promotion, place, product, people, process and Physical
Evidence). Adapun konsep penelitian adalah komunikasi pemasaran dan
mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan
menggunakan metode kualitatif deskriptif, dengan mengumpulkan data
melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian ini
sudah memenuhi syarat 7p bauran komunikasi dilihat melalui harga (price)
Starbucks Coffee menciptakan citra eksklusif dan premium, yang dapat
menarik dan mempertahankan pelanggan yang menganggap harga sebagaipenanda kualitas dan status sosial. Promosi yang dilakukan adalah dengan
mengandalkan pemasaran berbasis media sosial, seperti konten menarik di
Instagram, Facebook, dan Twitter. Lewat tempat (place) yang diteliti berada
di pusat-pusat keramaian atau area perkantoran. Keberadaan di lokasi -lokasiyang strategis memudahkan pelanggan untuk mengakses kedai tersebut.
Produk (product) Starbucks Coffee Menara FIF juga mampu memastikan
ingredient yang ada terjamin kualitasnya. Berdasarkan people (orang)
Starbucks Coffee Menara FIF mampu melakukan pelayanan dengan baik
tercermin dari hospitality staff yang ramah dan mengenali pelanggan secara
personal sehingga membuat pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan.
Dalam proses (process) Starbucks Coffee Menara FIF mampu menjaga
konsisten dalam segi waktu penyajian makanan dan minuman serta resep
yang ada agar customer bisa merasakan rasa dan pengalaman produk yang
sama di setiap membeli. Melalui barang bukti (physical evidence) pelanggan
menganggap ambience di Starbucks sebagai tempat yang menyenangkan
untuk bersantai, bekerja, atau bersosialisasi dengan teman.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	08 Jan 2024 07:59
Last Modified:	08 Jan 2024 07:59
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/9372

Actions (login required)

View Item