INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI SISTEM INFORMASI PELANGGAN TIRTA BENTENG (SIGANTENG) DI PERUSAHAAN UMUM DAERAH TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG

Putri, Regita Septiani (2023) INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI SISTEM INFORMASI PELANGGAN TIRTA BENTENG (SIGANTENG) DI PERUSAHAAN UMUM DAERAH TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (775kB)
	Text BAB I.pdf Download (441kB)
	Text BAB II.pdf Download (214kB)
	Text BAB III.pdf Download (167kB)
	Text BAB IV.pdf Download (856kB)
	Text BAB V.pdf Download (68kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Aplikasi SIGANTENG (Sistem Informasi Pelanggan Tirta Benteng) merupakan media
layanan publik terpadu dan terintegrasi berbasis mobile untuk pelanggan maupun calon
pelanggan dari Perumda Tirta Benteng Kota Tangerang. Penelitian ini dilatarbelakangi
oleh beberapa permasalahan dalam pelaksanaan aplikasi SIGANTENG, seperti
penyampaian informasi terbaru yang masuk masih kurang sesuai dengan kondisi aktual,
masih ada fitur pelayanan yang belum bisa diakses, aplikasi sering mengalami error,
ada kendala pada server dan jaringan, masih ada masyarakat yang belum memiliki
perangkat Android atau iOS, banyaknya keluhan dari masyarakat tentang pelayanan
aplikasi SIGANTENG, dan sosialisasi aplikasi masih belum menyeluruh. Tujuan dari
penelitian ini untuk mengetahui bagaimana inovasi pelayanan publik melalui aplikasi
sistem informasi pelanggan tirta benteng (SIGANTENG) di Perusahaan Umum Daerah
Tirta Benteng Kota Tangerang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melakukan
wawancara, observasi, dan dokumentasi dlihat dari 5 (lima) dimensi, yaitu Keuntungan
Relatif, Kesesuaian, Kerumitan, Kemungkinan Dicoba dan Dapat Diamati. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa pada pelaksanaan inovasi pelayanan publik melalui
aplikasi sistem informasi pelanggan tirta benteng (SIGANTENG) di Perusahaan
Umum Daerah Tirta Benteng Kota Tangerang masih belum terlaksana dengan baik,
karena masih terdapat kekurangan pada dimensi kesesuaian, kerumitan, dan
kemungkinan dicoba.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	12 Dec 2023 07:42
Last Modified:	12 Dec 2023 07:42
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/9185

Actions (login required)

View Item