KUALITAS PELAYANAN DALAM PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK DI KELURAHAN KEBAGUSAN JAKARTA SELATAN

Anggraini, Lia (2023) KUALITAS PELAYANAN DALAM PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK DI KELURAHAN KEBAGUSAN JAKARTA SELATAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text cover .pdf Download (703kB)
	Text BAB I.pdf Download (275kB)
	Text BAB II.pdf Download (358kB)
	Text BAB III.pdf Download (278kB)
	Text BAB IV.pdf Download (815kB)
	Text BAB V.pdf Download (234kB)
	Text Lampiran.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian
ini bertujuan untuk
mengetahui kualitas pelayanan dalam
pembuatan Kartu Tanda Penduduk
Elektronik di Kelurahan Kebagusan
Jakarta Selatan. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
yang berada di Kelurahan Kebagusan
dapat dikatakan sudah baik walaupun
masih ada beberapa yang belum
optimal dalam hal gangguan disistem
pusat lalu ada beberapa sarana kursi
yang kurang memadai. Untuk itu
diperlukan evaluasi agar pelaksanaan
pelayanan
tersebut dapat berjalan
dengan baik dan dapat memberikan
kenyamanan bagi masyarakat. Penulis menggunakan Teori Zeithaml dalam
Hardiansyah yang terdiri dari Tangible
(bukti fisik), Realibility (keandalan),
Responsivenees
(daya
tanggap),
Assurance
(jaminan), Emphaty
(dorongan dari diri). metode penelitian
ada metode kualitatif yang bersifat
deskriptif dengan jumlah informan
sebanyak 7 yaitu 1 kepala Satlak
Dukcapil Kelurahan Kebagusan dan 2
petugas Dukcapil Kelurahan kebagusan
serta 4 masyarakat yang sedang
mengurus Kartu Tanda Penduduk.
Sumber data diperoleh dari 2 jenis yaitu
data primer dan data sekunder. Data
primer berasal dari informan langsung
atau wawancara serta data sekunder
berasal dari dokumentasi di Kelurahan
Kebagusan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas, Pelayanan, KTP-El, Jakarta Selatan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	11 Dec 2023 07:17
Last Modified:	11 Dec 2023 07:17
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/9169

Actions (login required)

View Item