STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA BAGI PESERTA PT ASABRI (Persero) CABANG JAKARTA

Handaningrum, Laras (2023) STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA BAGI PESERTA PT ASABRI (Persero) CABANG JAKARTA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover.pdf Download (978kB)
	Text BAB 1.pdf Download (603kB)
	Text BAB 2.pdf Download (341kB)
	Text BAB 3.pdf Download (280kB)
	Text BAB 4.pdf Download (836kB)
	Text BAB 5.pdf Download (47kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Skripsi ini membahas mengenai bagaimana strategi komunikasi
customer service dalam memberikan pelayanan prima bagi
peserta PT ASABRI (persero) cabang Jakarta.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif yang
bersifat deskriptif. Dengan memilih lokasi, Jalan Mayjen Sutoyo
Cawang. Sumber data yang diperoleh dari data primer dan
sekunder yang relevan dengan masalah yang diteliti, tekhnik
pengumpulan data meliputi observasi, wawancara dan
dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan
adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi
customer service dalam memberikan pelayanan prima bagi
peserta terlaksana dengan baik. Sebagai komunikator customer
service berperan besar dalam menyampaikan pesan dan
informasi kepada peserta PT ASABRI (persero) dalam
memberikan pelayanan prima. Komunikasi yang terjadi antara
customer service dan peserta PT ASABRI (persero) dapat
disebut mencapai kredibilitas komunikator karena peserta
mencapai kepuasannya dengan penerimaan pesan yang mudah
dipahami oleh peserta. Kepercayaan peserta juga terbentuk dari
customer sevice yang menjalankan tugasnya dengan efektif,
efisien, sederhana, kejelasan dan ketepatan, keterbukaan,
responsif, serta adiptif. Saran yang dapat diberikan penulis dalam
penelitiam ini ialah terus mempertahankan dan terus mengasah
keterampilan komunikasi yang dimiliki masing-masing customer
service.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Strategi Komunikasi, Customer Service, Pelayanan Prima
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	11 Dec 2023 07:10
Last Modified:	11 Dec 2023 07:10
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/9166

Actions (login required)

View Item