STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN ROOM ATTENDANT TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL RA SUITES SIMATUPANG

Azhari, Alfin Fauzi (2023) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN ROOM ATTENDANT TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL RA SUITES SIMATUPANG. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (3MB)
	Text BAB II.pdf Download (633kB)
	Text BAB III.pdf Download (145kB)
	Text BAB IV.pdf Download (742kB)
	Text BAB V.pdf Download (117kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Hotel Ra Suites Simatupang merupakan salah satu hotel yang terletak di
Jakarta Selatan. Sebagai salah satu hotel bisnis, tentunya Ra Suites Simatupang
harus mengedepankan kualitas pelayanan sebagai senjata untuk meningkatkan
pendapatan hotel. Sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan, maka
semua divisi diwajibkan untuk menerapkan kualitas pelayanan yang baik, termasuk
room attendant yang termasuk ke salah satu seksi di departemen housekeeping.
Room attendant sendiri bertanggung jawab antara lain memastikan kamar tetap
bersih dan menjaga kualitas kamar agar tamu tetap nyaman. Pada penelitian kali
ini, peneliti melakukan penelitian tentang strategi room attendant di Ra Suites
Simatupang dalam mengimplementasikan kualitas pelayanan, sehingga
menghasilkan kepuasan tamu di Ra Suites Simatupang.
Adapun penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan
analisis matriks IFE dan EFE yang bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan
dari room attendant. Untuk menghasilkan penelitian yang tepat, maka peneliti
melakukan sesi observasi dan wawancara yang mendalam dengan pihak terkait,
diantaranya supervisor, serta room boy/room maid. Hasil dari penelitian ini adalah
kualitas pelayanan pada room attendant untuk menghasilkan kepuasan bagi tamu
di Ra Suites Simatupang.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Room Attendant, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Tamu
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management L Education > L Education (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Pariwisata
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	08 Dec 2023 03:05
Last Modified:	08 Dec 2023 03:05
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/9105

Actions (login required)

View Item