PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP CITRA PERUSAHAAN DI PT. ELITE PRIMA HUTAMA MAL KOTA KASABLANKA

Apriyani, Nur (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP CITRA PERUSAHAAN DI PT. ELITE PRIMA HUTAMA MAL KOTA KASABLANKA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover (Cover, Lembar Penunjang, Abstrak, Kata Pengantar, Daftar Isi).pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (299kB)
	Text BAB 2.pdf Download (487kB)
	Text BAB 3.pdf Download (377kB)
	Text BAB 4.pdf Download (561kB)
	Text BAB 5.pdf Download (159kB)
	Text LAMPIRAN (Daftar Pustaka, Lampiran lampiran, Lembar Awal Hasil Turnitin).pdf Download (2MB)

Abstract

Perubahan sosial dan cara pandang masyarakat menjadikan pusat
perbelanjaan modern saat ini hadir sebagai gaya hidup, hiburan
dan sebagai penunjang kebutuhan masyarakat. Perkembangan
pusat perbelanjaan modern di Jakarta ditandai dengan banyaknya
mal-mal yang bermunculan. Hal ini membuat persaingan bisnis
antar perusahaan atau mal semakin ketat. Mal Kota Kasablanka
(PT. Elite Prima Hutama) merupakan salah satu pusat
perbelanjaan modern di Jakarta dan untuk dapat bersaing dengan
kompetitor salah satu strategi yang efektif dilakukan dengan
meningkatkan kualitas pelayanan customer service agar
konsumen mendapatkan kepuasan, kepercayaan sehingga
menciptakan loyalitas dan citra yang baik dimata pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan customer
service terhadap citra Mal Kota Kasablanka (PT. Elite Prima
Hutama). Penelitian ini memakai teori Manajemen Makna
Terkoordinasi yang dikemukakan oleh Vernon Cronen dan W.
Barnett Pearce. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif.
Sampel dalam penelitian ini adalah pengunjung Mal Kota
Kasablanka yang memakai jasa customer service dengan metode
pengambilan sampel accidental sampling. Jumlah responden
yang berpartisipasi dalam penelitian ini sebanyak 112
responden. Teknik pengumpulan data dengan memberikan
kuesioner pada responden.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang
diberikan customer service berpengaruh positif dan signifikan
terhadap citra perusahaan sebesar 73,5%. Hasil ini menunjukkan
bahwa dengan meningkatkan kualitas pelayanan customer
service maka citra yang didapat Mal Kota Kasablanka (PT. Elite
Prima Hutama) dari pengunjung juga akan semakin baik.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	23 Nov 2023 04:16
Last Modified:	23 Nov 2023 04:16
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/8990

Actions (login required)

View Item