STRATEGI HUMAS RUMAH SAKIT UNIVERSITAS INDONESIA DALAM MENGELOLA KELUHAN PELANGGAN

Sahra, Allif Faizah (2023) STRATEGI HUMAS RUMAH SAKIT UNIVERSITAS INDONESIA DALAM MENGELOLA KELUHAN PELANGGAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (412kB)
	Text BAB II.pdf Download (402kB)
	Text BAB III.pdf Download (191kB)
	Text BAB IV.pdf Download (783kB)
	Text BAB V.pdf Download (107kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (868kB)

Abstract

Suatu pelayanan kepada pasien yang dapat dikatakan
unggul atau sangat baik, jika petugas humas mampu atau
jeli untuk mengenali tentang keinginan dan kebutuhan
pasien. Fokus penelitian ini adalah pengelolaan keluhan
pelanggan Rumah Sakit Universitas Indonesia di platform
google review. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui
strategi humas Rumah Sakit Universitas Indonesia dalam
mengelola keluhan pelanggan, dan untuk mengetahui
hambatan-hambatan dalam menerapkan strategi humas
Rumah Sakit Universitas Indonesia dalam mengelola
keluhan pelanggan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang
menggunakan penjelasan yang jelas, tepat dan nyata,
dengan menggunakan wawancara didalamnya.
Hasil penelitian ini menunujukan bahwa pihak Rumah
Sakit Universitas Indonesia telah melakukan strategi dalam
mengelola keluhan pelanggan. Strategi yang dilakukan
oleh pihak Rumah Sakit Universitas Indonesia yaitu mulai
dari menentukan masalah, membuat rencana dan program,
bertindak dan berkomunikasi, dan evaluasi. Hal ini sesuai
dengan teori Cutlip dan Center dalam Ruslan (2010).
Seluruh strategi yang digunakan oleh pihak Rumah Sakit
Universitas Indonesia juga sesuai dengan model Servqual
yaitu telah menjalankan dimensi tangibles, realibility,
responsiveness, assurance dan emphaty. Humas Rumah
Sakit Universitas Indonesia juga sudah menerapkan
manajemen komplain dengan baik

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	13 Nov 2023 06:33
Last Modified:	13 Nov 2023 06:33
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/8916

Actions (login required)

View Item