OPTIMALISASI CUSTOMER RELATIONS DALAM MENUMBUHKAN KEPUASAAN DAN KEPERCAYAAN CUSTOMER PT UANGME INDONESIA

Ningrum, Wanda Widya (2023) OPTIMALISASI CUSTOMER RELATIONS DALAM MENUMBUHKAN KEPUASAAN DAN KEPERCAYAAN CUSTOMER PT UANGME INDONESIA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (841kB)
	Text BAB I.pdf Download (300kB)
	Text BAB II.pdf Download (818kB)
	Text BAB III.pdf Download (339kB)
	Text BAB IV.pdf Download (876kB)
	Text BAB V.pdf Download (112kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui optimalisasi Customer
Relations pada PT Uangme Indonesia perusahaan dalam aplikasi
peminjaman online yang bersasis sistem platform PTP (Peer to
peer) dan sudah bersertifikat langsung oleh OJK (Otoritas Jasa
Keuangan) dan AFPI (Asosiasi Fintech Pendanaan Bersama
Indonesia). Teori yang digunakan adalah teori Kepuasaaan dan
Loyalitas Pelanggan pada Kotler dan Keller yang terdiri atas
Switcher, Habitual Buyer, Satisfied Buyer, Likes the brand,
Committed Buyer. Metode Penelitian yang digunakan adalah
Kulitatif dengan pendekatan Deskriptif. Hasil penelitian
menunjukan bahwa dari aspek Switcher perusahaan melakukan
optimalisasi pelayanan sehingga kepercayaan dan kepuasaan
menunjukan penilaian yang baik, dari aspek Habitual Buyer
optimalisasi dilakukan agar pelanggan agar pelanggan yg
menggunakan jasa Uangme merasa puas dan terus percaya pada
Uangme, dari aspek Satisfied Buyer optimalisasi di lakukan
meski biaya peralihan sering di pertanyakan namun mereka tetap
loyal dan merasa puas, dari aspek Likes the brand optimalisasi
dilakukan agar prespektif pelanggan terhadap produk sesuai
dengan merek produk yang di buat secara serius. dan dari aspek
Committed Buyer optimalisasi di lakukan agar pelanggan tetap
loyal dan merekomendasikan ke pelanggan lain loyalitas
pelanggan tidak perlu diragukan dengan penilaan terhadap
penggunaan aplikasi Uangme. Hasil penelitian merujuk bahwa
dari segi Switcher, Habitual Buyer, Satisfied Buyer, Likes the
brand, Committed Buyer menunjukan bahwa melalui
Optimalisasi Customer relations pada customer mencakup
berbagai strategi dan taktik untuk meningkatkan interaksi,
komunikasi, dan pelayanan Kepuasaan kepada pelanggan.
Kesimpulan bahwa PT Uangme Indonesia telah melakukan
Optimalisasi Customer relations sesuai dengan teori Kotler dan
keller untuk menumbuhkan Kepuasaan dan Kepercayaan
Customer.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	30 Oct 2023 04:11
Last Modified:	30 Oct 2023 04:11
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/8629

Actions (login required)

View Item