KUALITAS PELAYANAN DALAM PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (PKB) MELALUI APLIKASI SAMSAT MOBILE JAWA BARAT (SAMBARA) DI KANTOR SAMSAT CIBINONG KABUPATEN BOGOR

Maruf, Muhamad Firman (2023) KUALITAS PELAYANAN DALAM PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (PKB) MELALUI APLIKASI SAMSAT MOBILE JAWA BARAT (SAMBARA) DI KANTOR SAMSAT CIBINONG KABUPATEN BOGOR. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover.pdf Download (877kB)
	Text BAB 1.pdf Download (487kB)
	Text BAB 2.pdf Download (478kB)
	Text BAB 3.pdf Download (482kB)
	Text BAB 4.pdf Download (582kB)
	Text BAB 5.pdf Download (257kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Aplikasi dibuat oleh Bapenda atas dasar permasalahan
permasalahan yang sering terjadi di Kantor Samsat seperti
antrian yang cukup panjang diloket, ada nya calo dilingkungan
samsat yang meresahkan masyarakat. Aplikasi masih terdapat
kendala yang dikeluhkan masyarakat seperti aplikasi masih
terjadi error, aplikasi ini masih mengharuskan masyarakat untuk
datang ke samsat, dan masih banyak masyarakat yang belum mau
menggunakan aplikasi sambara ini. Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui kualitas pelayanan pada Aplikasi SAMBARA dalam
pembayaran pajak kendaraan bermotor. Penelitian ini
menggunakan teori E-GovQual menurut Papadomichelaki dan
Mentzas dan menggunakan 6 Indokator Kemudahan (Ease of
use), Kepercayaan (trust), Kehandalan (Reability) Fungsi
Interakasi Lingkungan (Functionality of interaction
environment), Isi dan tampilan (Content and appearance),
Dukungan Warga (Citizen Support). Penelitian ini menggunakan
metode kualitatif deskriptif dengan mengamati secara langsung
(observasi), wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan dari hasil
penelitian Aplikasi SAMBARA ini hanya memudahkan
masyarakat dalam proses pembayaran pajak kendaraan saja dapat
dilihat dari segi kemuhadan akses menggunakan Aplikasi
Sambara ini hanya ada pada smartphone yang berbasis android
saja, aplikasi ini juga masih ketergantungan dengan jaringan
internet dan, meski proses pembayarannya cukup cepat namun
aplikasi ini masih mengharuskan masyarakat untuk datang ke
Samsat untuk melakukan pengesahan STNK.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	30 Oct 2023 03:29
Last Modified:	30 Oct 2023 03:29
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/8617

Actions (login required)

View Item