ANALISIS PENGARUH PERSONAL HYGIENE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI INCANTO RESTAURANT FRASER RESIDENCE SUDIRMAN JAKARTA

Fakihuddin, Muhammad (2023) ANALISIS PENGARUH PERSONAL HYGIENE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI INCANTO RESTAURANT FRASER RESIDENCE SUDIRMAN JAKARTA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (5MB)
	Text BAB I.pdf Download (141kB)
	Text BAB II.pdf Download (252kB)
	Text BAB III.pdf Download (236kB)
	Text BAB IV.pdf Download (603kB)
	Text BAB V.pdf Download (110kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (3MB)
	Text LAMPIRAN_compressed (2).pdf Download (940kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk : 1. mengetahui pengaruh personal hygiene terhadap
kepuasan pelanggan di Incanto Restaurant Fraser Residence Sudirman Jakarta, 2.
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Incanto
Restaurant Fraser Residence Sudirman Jakarta, 3. mengetahui personal hygiene dan
kualitas pelayanan secara bersama- sama terhadap kepuasan pelanggan di Incanto
Restaurant Fraser Residence Sudirman Jakarta. Penelitian ini menggunankan metode
kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang responden.
Responden pada penelitian ialah pelanggan di Incanto Restaurant pada periode agustus
2022- februari 2023. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuisioner dan
studi pustaka dengan tekhnik pengolahan data menggunakan IBM SPSS versi 26. Hasil
pengujian diketahui bahwa variabel Personal Hygiene (X1) memiliki pengaruh
terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) di Incanto Restaurant, variabel Kualitas Pelayanan
(X2) memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) di Incanto Restaurant, serta
variabel Personal Hygiene (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersamaan
berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan di Incanto Restaurant dengan hasil
menunjukkan bahwa penelitian ini berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepuasan Pelanggan (Y) di Incanto Restaurant.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Pariwisata
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	26 Oct 2023 04:28
Last Modified:	26 Oct 2023 04:28
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/8558

Actions (login required)

View Item