PENGARUH KEANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN, EMPATI DAN BUKTI FISIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DIFABEL DI STASIUN TANGERANG

Huda, Muhammad Nuril (2023) PENGARUH KEANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN, EMPATI DAN BUKTI FISIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DIFABEL DI STASIUN TANGERANG. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (321kB)
	Text BAB I.pdf Download (251kB)
	Text BAB II.pdf Download (250kB)
	Text BAB III.pdf Download (285kB)
	Text BAB IV.pdf Download (417kB)
	Text BAB V.pdf Download (119kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penyandang disabilitas memiliki hak yang sama dalam merasakan pelayanan
publik dalam transportasi umum berbasis KRL. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui kepuasan pelanggan disabilitas dengan elemen kepuasan yang
meliputi: Keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap
kepuasan pelanggan difabel. Sehingga penelitian ini difokuskan pada pengaruh
keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap kepuasan
pelanggan difabel di stasiun Tangerang. Metode pengambilan sampel yang
digunakan ialah Non-Probability Sampling dengan teknik Purposive sampling.
Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dan analisis
inferensial dengan menggunakan data primer dalam bentuk kuesioner tertutup
kepada 100 responden dan data dianalisis menggunakan analisis regresi linier
berganda. Hasil kesimpulan hipotesis dengan uji t diperoleh nilai signifikan pada
variabel keandalan, daya empati, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap kepuasan
pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	25 Oct 2023 06:41
Last Modified:	25 Oct 2023 06:41
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/8529

Actions (login required)

View Item