PENGARUH INOVASI LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA WEBSITE ADMINISTRASI HUKUM UMUM ONLINE (AHU ONLINE) DIREKTORAT JENDERAL ADMINISTRASI HUKUM UMUM

Damayanti, Fadila Septi (2023) PENGARUH INOVASI LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA WEBSITE ADMINISTRASI HUKUM UMUM ONLINE (AHU ONLINE) DIREKTORAT JENDERAL ADMINISTRASI HUKUM UMUM. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover (Cover, Lembar Penunjang, Abstrak, Kata Pengantar, Daftar Isi).pdf Download (522kB)
	Text BAB 1.pdf Download (379kB)
	Text BAB 2.pdf Download (282kB)
	Text BAB 3.pdf Download (349kB)
	Text BAB 4.pdf Download (428kB)
	Text BAB 5.pdf Download (148kB)
	Text LAMPIRAN (Daftar Pustaka, lampiran lampiran, lembar awal hasil turnitin).pdf Download (1MB)

Abstract

Website AHU Online yang dikeluarkan oleh Direktorat
Administrasi Hukum Umum sebagai upaya untuk
meningkatkan kualitas pelayanan administrasi hukum , dalam
pengimplementasiannya masih terdapat beberapa
permasalahan sehingga menyebabkan pelayanan administrasi
hukum. Penelitian ini bertujuan mengetahui seberapa besar
pengaruh inovasi layanan terhadap kepuasan pengguna pada
website administrasi hukum umum online (ahu online)
direktorat jenderal administrasi hukum umum. Dengan
menggunakan teori Inovasi menurut Rogers (2001) yang
terdiri dari 5 indikator, yaitu: keunggulan relatif,
kompatibilitas, kompleksitas, kemampuan diujicobakan dan
kemampuan untuk diamati. Sedangkan teori Kepuasan
Pengguna menurut Doll dan Torkzadeh (2008) terdiri dari 5
indikator, yaitu: isi, keakuratan, bentuk, kemudahan
pengguna, ketepatan waktu. Penelitian ini menggunakan
metode kuantitatif dengan jenis penelitian survei. Sampel
pada penelitian ini berjumlah 130 orang dengan taraf
kesalahan 5% menggunakan teknik simple random sampling.
Hasil penelitian dari perhitungan rumus Korelasi Product
Moment diperoleh nilai korelasi sebesar 0,665 sedangkan
menurut nilai r
tabel
dengan nilai n = 130 pada taraf kesalahan
5% adalah 0,172.
Berdasarkan dari hasil uji hipotesis, pengaruh pengaruh
inovasi layanan terhadap kepuasan pengguna pada website
administrasi hukum umum online (ahu online) direktorat
jenderal administrasi hukum umum. menunjukkan nilai t
hitung
sebesar 10,079 dan t
tabel
sebesar 1,656 maka penelitian ini
menolak H
0
dan menerima H
a
, yang bermakna bahwa terdapat
hubungan yang signifikan antara pengaruh inovasi layanan
terhadap kepuasan pengguna pada website administrasi
hukum umum online (ahu online) direktorat jenderal
administrasi hukum umum. Artinya, jika semakin baik
inovasi layanan maka tingkat kepuasan pengguna website ahu
online semakin meningkat, demikian pula sebaliknya

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	18 Oct 2023 06:44
Last Modified:	18 Oct 2023 06:44
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/8337

Actions (login required)

View Item