PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK (PTRANSQUAL) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MASS RAPID TRANSIT (MRT) DI ERA NEW NORMAL (Rute Lebak Bulus – Bundaran HI)

Hidayatullah, Wahyu Ningsih (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK (PTRANSQUAL) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MASS RAPID TRANSIT (MRT) DI ERA NEW NORMAL (Rute Lebak Bulus – Bundaran HI). Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Download (589kB)
	Text BAB III.pdf Download (866kB)
	Text BAB IV_compressed.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (153kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (10MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
kualitas pelayanan transportasi publik terhadap kepuasan
pengguna Mass Rapid Transit (MRT) di Era New Normal
rute Lebak Bulus - Bundaran HI. Populasi pada penelitian
ini menggunakan rumus pengambilan sampling Anderson
dengan tingkat kesalahan 5% dan tingkat kepercayaan 95
% yang mana populasi yang dijadikan sampel dalam
penelitian ini berjumlah 96 responden. Teknik analisis
data dengan analisis regresi linear berganda menggunakan
program Statistical Product and Service Solution (SPSS)
versi 26.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kenyamanan,
personil dan kehandalan secara parsial berpengaruh
terhadap kepuasan pengguna layanan jasa Mass Rapid
Transit (MRT) yang diukur berdasarkan indeks kepuasan
masyarakat sesuai dengan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017. Diketahui
dalam penelitian ini kualitas pelayanan mampu
mempengaruhi kepuasan pengguna layanan jasa Mass
Rapid Transit (MRT) sebesar 57,3 % sedangkan 42,7 %
diterangkan oleh faktor-faktor lain diluar kualitas
pelayanan yang dianalisis dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	02 Aug 2023 08:25
Last Modified:	25 Jun 2024 03:32
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/8187

Actions (login required)

View Item