PROMOSI PRODUK KOPI KELAPA DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Ratsa Kopi Depok)

Samira, Vanya (2023) PROMOSI PRODUK KOPI KELAPA DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Ratsa Kopi Depok). Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (736kB)
	Text BAB 1.pdf Download (495kB)
	Text BAB 2.pdf Download (316kB)
	Text BAB 3.pdf Download (552kB)
	Text BAB 4.pdf Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Download (239kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui promosi yang
dilakukan oleh Ratsa Kopi dalam mempertahankan loyalitas
pelanggannya. Teori yang digunakan oleh penelitian ini yaitu
Philip Kotler Integrated Marketing Communication 7P yaitu
Produk, Price, Promotion, Place, Participant, Process, Physical
Evidence. dan promosi Haper Boyd. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini adalah kualitatif pendekatan deskriptif. Hasil
pada penelitian ini yaitu pada product pelanggan memiliki
kepercayaan dengan produk kopi dengan rasa yang konsisten.
Price pada Ratsa Kopi juga memudahkan pelanggan dalam
metode pembayaran, kemudian harga dari produk Ratsa Kopi
juga terjangkau. Promotion Ratsa Kopi menggunakan promosi
fisik yaitu mengikui event bazar, promosi tradisional Ratsa Kopi
melakukan komunikasi secara langsung dan menggunakan media
cetak seperti pamflet dan banner, kemudian Ratsa Kopi juga
menggunakan promosi media digital yang dimana Ratsa Kopi
menggunakan media sosial instagram. Place pada Ratsa Kopi
terletak pada kawasan perumahan dan sekolah yang dimana Ratsa
Kopi dapat dijadikan tempat untuk bekerja, mengerjakan tugas,
atau hanya sekedar berkumpul. Participant dari Ratsa Kopi yaitu
dimana Ratsa Kopi memiliki kerjasama dengan pihak kedai kopi
lainnya untuk bahan baku, dan pelanggan yang datang seperti
anak-anak sekolah, mahasiswa, para pekerja, dan lain-lain.
Process pembuatan minuman di Ratsa Kopi dibutuhkan waktu
yang singkat, dan barista juga membangun interaksi kepada
pelanggan. Physical Evidence yaitu dimana Ratsa Kopi
membangun suasana nyaman dalam ruang interaksi dengan
pelanggan. Dapat disimpulkan bahwa promosi yang dilakukan
oleh Ratsa Kopi telah memenuhi konsep dari IMC oleh Philip
Khotler dan Harper Boyd. Disarankan oleh peneliti agar Ratsa
Kopi terus meningkatkan kegiatan promosinya sehingga dapat
lebih berkembang.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	02 Aug 2023 07:41
Last Modified:	25 Jun 2024 03:23
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/8180

Actions (login required)

View Item