PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN KOPI JANJI JIWA DI JAKARTA

Tidarnuraini, - (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN KOPI JANJI JIWA DI JAKARTA. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text cover.pdf Download (485kB)
	Text BAB I .pdf Download (292kB)
	Text BAB II.pdf Download (351kB)
	Text BAB III.pdf Download (353kB)
	Text BAB IV.pdf Download (564kB)
	Text BAB V.pdf Download (156kB)
	Text Lampiran_compressed.pdf Download (492kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
kualitas pelayanan dan nilai yang dirasakan terhadap niat pembelian ulang melalui
kepuasan pelanggan kopi Janji Jiwa di Jakarta. Dengan jumlah responden sebanyak
200 orang melalui kuesioner dengan metode kuantitatif data dianalisis
menggunakan regresi linear berganda serta pengujian intervening menggunakan
analisis sobel menggunakan aplikasi Statistical Package for the Social Science
(SPSS) 29.0 dengan hasil menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan nilai yang
dirasakan berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan, terdapat
pengaruh langsung antara kualitas pelayan, nilai yang dirasakan dan kepuasan
pelanggan terhadap niat pembelian ulang, serta terdapat pengaruh tidak langsung
kualitas pelayanan dan nilai yang dirasakan melalui kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	02 Aug 2023 06:37
Last Modified:	25 Jun 2024 03:16
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/8174

Actions (login required)

View Item