PENDEKATAN KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI CUSTOMER SERVICE BANK CENTRAL ASIA (BCA) CABANG TELEPON KOTA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN BAGI NASABAH

Chan, Putri Yova Malahayati (2023) PENDEKATAN KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI CUSTOMER SERVICE BANK CENTRAL ASIA (BCA) CABANG TELEPON KOTA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN BAGI NASABAH. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (572kB)
	Text BAB I.pdf Download (592kB)
	Text BAB II.pdf Download (710kB)
	Text BAB III.pdf Download (242kB)
	Text BAB IV.pdf Download (627kB)
	Text BAB V.pdf Download (316kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Pada sektor perbankan, Customer Service ini mempunyai
tanggung jawab utama pada kegiatan melayani dan membina
hubungan bersama nasabah. Customer Service dalam perannya
melayani konsumen secara langsung ataupun tidak langsung ini
diharapkan dilakukan secara berkompeten sehingga kebutuhan
perusahaan perbankan terkait sumber daya manusia yang bisa
memberi kepuasan untuk nasabah ini bisa tercapai dengan baik.
Selain berupaya memberikan kepuasan pelayanan, customer
service ini juga harus bisa merekatkan hubungan sosial antara
pihak perbankan dengan publik. Biasanya hal ini dilakukan
melalui aktivitas yang dilaksanakan oleh bank terkait adanya
layanan jasa bagi nasabah sebagai konsumen. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pendekatan komunikasi antar
pribadi yang digunakan Costumer Service dalam meningkatkan
pelayanan pada Nasabah Bank Central Asia (BCA) Kantor
Cabang Telepon Kota. Guna mengonstruksikan realitas pada
penelitian ini, penulis mengacu pada teori Customer
Relationship Management (CRM) Theory. Lalu mengacu pada
konsep Komunikasi, Komunikasi Organisasi, Humas,
Meningkatkan Pelayanan, Customer Service. Adapun
metodologi penelitian yang digunakan yaitu Kualitatif
Deskriptif dengan instrument pengumpulan data melalui
observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dari hasil penelitian
menunjukkan bahwa pelayanannya sudah sangat baik dan sesuai
dnegan ketentuan yang berlaku, dimana Bank Bca selalu
menjaga dan mempertahankan kualitas produk dan layanan yang
terbaik bagi nasabah dan mengedepankan layanan terbaik serta
kepuasan nasabah. Pelayanan yang baik dan sangat sopan bukan hanya dilakukan oleh seorang Teller saja atau Customer Service,
melainkan semua pegawai Bank BCA sangat mengedepakan
kualitas pelayanan yang baik cepat, dan sangat sopan. Bank
BCA cabang Telepon Kota menerapkan pelayanan yang prima
yakni dengan mengadakan pelatihan, kemampuan dan
keterampilan, dengan fasilitas sarana prasarana yang memadai.
Sehingga akan tercipta dedikasi pribadi yang tinggi dalam
menarik perhatian nasabah dan bersikap ramah sehingga
menimbulkan kesan yang positif dari nasabah.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	27 Jul 2023 08:35
Last Modified:	13 Jun 2024 07:34
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/8047

Actions (login required)

View Item