PENGARUH PELAYANAN PAJAK BERBASIS DIGITAL TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK BPHTB PADA KANTOR UNIT PELAYANAN PEMUNGUTAN PAJAK DAERAH (UPPPD) CILANDAK JAKARTA SELATAN

Oktavionita, Jesslyn Pricilla (2023) PENGARUH PELAYANAN PAJAK BERBASIS DIGITAL TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK BPHTB PADA KANTOR UNIT PELAYANAN PEMUNGUTAN PAJAK DAERAH (UPPPD) CILANDAK JAKARTA SELATAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (836kB)
	Text BAB 1.pdf Download (342kB)
	Text BAB 2.pdf Download (307kB)
	Text BAB 3.pdf Download (403kB)
	Text BAB 4.pdf Download (893kB)
	Text BAB 5.pdf Download (124kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini di latar belakangi oleh adanya suatu inovasi pelayanan publik
yang dilakukan oleh pemerintah supaya kualitas pelayanan publik menjadi lebih
baik, salah satunya pada sistem pajak online. Namun terjadi beberapa kendala yaitu
kendala teknis ketika wajib pajak ingin mengakses pajak online terjadi website error
dan keluhan dari masyarakat mengenai keterlambatan dalam merespon masalah.
Peneliti ingin memproleh bukti empiris dengan mengetahui seberapa besar
pengaruh pelayanan pajak berbasis digital (X) terhadap kepuasan wajib pajak
BPHTB (Y) pada kantor unit pelayanan pemungutan pajak daerah (UPPPD)
Cilandak Jakarta Selatan. Peneliti menggunakan toeri Pujiani (2013) untuk
pelayanan pajak berbasis digital dan teori Mohammed, dkk (2012) untuk kepuasan
wajib pajak Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Teknik
yang digunakan adalah accidental sampling. Sampel yang dipilih meliputi 83 wajib
pajak Kantor Unit Pelayanan Pemungutan Pajak Daerah (UPPPD) Cilandak Jakarta
Selatan. Jadi sampel dalam penelitian ini sebanyak 83 responden. Hasil dari
penelitian ini adalah pada uji determinasi kontribusi dengan nilai 70%, dengan
begitu pengaruh antara variabel pelayanan pajak berbasis digital dan variabel
kepuasan wajib pajak sebanyak 70% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain
yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	21 Jul 2023 08:17
Last Modified:	21 Jul 2023 08:17
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/7907

Actions (login required)

View Item