PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA LAYANAN OJEK ONLINE DI APLIKASI GRAB

Irawati, Serly (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA LAYANAN OJEK ONLINE DI APLIKASI GRAB. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover.pdf Download (361kB)
	Text BAB 1.pdf Download (171kB)
	Text BAB 2.pdf Download (241kB)
	Text BAB 3.pdf Download (238kB)
	Text BAB 4.pdf Download (421kB)
	Text BAB 5.pdf Download (36kB)
	Text Lampiran.pdf Download (760kB)

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
kualitas pelayanan, persepsi harga, promosi dan kepercayaan pelanggan terhadap
loyalitas pelanggan pada pelanggan pengguna layanan ojek online Grab. Pada hasil
penelitian ini menggunakan data primer berupa kuesioner yang telah
didistribusikan pada 100 masyarakat di wilayah Jakarta dengan metode analisis
deskriptif dan inferensial pada software SPSS (Statistical Package for Social
Science) 26 version 32 dan Ms. Office Excel dan data sekunder berupa deskripsi
perusahaan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan
tidak berpengaruh terhadap variabel loyalitas pelanggan ojek online pada aplikasi
Grab, variabel kepercayaan tidak berpengaruh terhadap variabel loyalitas
pelanggan ojek online pada aplikasi Grab, variabel persepsi harga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan ojek online pada
aplikasi Grab, dan variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel loyalitas pelanggan ojek online pada aplikasi Grab. Variabel promosi
adalah variabel yang memiliki kontribusi paling besar dalam meningkatkan
loyalitas pelanggan ojek online pada aplikasi Grab.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	03 Jul 2023 03:57
Last Modified:	03 Jul 2023 03:57
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/7251

Actions (login required)

View Item