PENGARUH KEPERCAYAAN NASABAH, PENANGANAN KELUHAN, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA TBK KC GADING BOULEVARD JAKARTA

Fadillah, Ilham (2023) PENGARUH KEPERCAYAAN NASABAH, PENANGANAN KELUHAN, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA TBK KC GADING BOULEVARD JAKARTA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (1MB)
	Text BAB 2.pdf Download (1MB)
	Text BAB 3.pdf Download (518kB)
	Text BAB 4.pdf Download (745kB)
	Text BAB 5.pdf Download (1MB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kepercayaan Nasabah,
Penanganan Keluhan, dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT
Bank Rakyat Indonesia Tbk KC Gading Boulevard Jakarta. Data penelitian ini
menggunakan data primer melalui kuesioner kepada 96 responden nasabah Bank
Rakyat Indonesia yang bertransaksi di KC Gading Boulevard Jakarta. Teknik
analisis data dengan menggunakan analisis inferensial dengan regresi linear
berganda dan menggunakan program Statistical Product and Service Solution
(SPSS). Hasil analisis regresi linear berganda menunjukan bahwa variabel
Pengaruh Kepercayaan Nasabah (X1), Penanganan Keluhan (X2), dan Citra
Perusahaan (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah
(Y). Hail penelitian ini diharapkan mampu menjadikan Bank Rakyat Indonesia
semakin meningkatkan Kepercayaan Nasabah, Penanganan Keluhan dan Citra
Perusahaan agar terciptanya Kepuasan Nasabah.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	03 Jul 2023 03:13
Last Modified:	03 Jul 2023 03:13
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/7238

Actions (login required)

View Item