PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ONLINE, PERSEPSI HARGA DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LAZADA DI JAKARTA

Rachamawaty, Devi Tyara (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ONLINE, PERSEPSI HARGA DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LAZADA DI JAKARTA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text 6.COVER.pdf Download (725kB)
	Text 1.BAB 1.pdf Download (548kB)
	Text 2.BAB 2.pdf Download (685kB)
	Text 3.BAB 3.pdf Download (591kB)
	Text 4.BAB 4.pdf Download (1MB)
	Text 5.BAB 5.pdf Download (363kB)
	Text 7.LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan online, Persepsi
Harga dan kemudahan transaksi terhadap Kepuasan Pelanggan Lazada di Jakarta. Data
penelitian ini dengan menggunakan data primer dalam bentuk penyebaran kuesioner kepada
100 masyarakat yang berada di Jakarta, dengan metode purposive sampling. Hal tersebut
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan online, persepsi harga dan kemudahan transaksi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan pelanggan. Nilai koefisien
determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,721, hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas
pelayanan online, persepsi harga dan kemudahan transaksi memberikan kontribusi sebesar
72,1% terhadap kepuasaan pelanggan, sedangkan sisanya 27,9% dipengaruhi oleh variabel
lain yang tidak diteliti.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	23 Jun 2023 03:12
Last Modified:	23 Jun 2023 03:12
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/7081

Actions (login required)

View Item