KEPUASAN PELAYANAN MELALUI APLIKASI QUICK RESPONSE CODE INDONESIA STANDARD (QRIS) PADA MOBILE BANKING MUAMALAT – DIN DI KANTOR PUSAT OPERASIONAL MUAMALAT TOWER

Prastya, Derina Eka (2023) KEPUASAN PELAYANAN MELALUI APLIKASI QUICK RESPONSE CODE INDONESIA STANDARD (QRIS) PADA MOBILE BANKING MUAMALAT – DIN DI KANTOR PUSAT OPERASIONAL MUAMALAT TOWER. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (638kB)
	Text BAB II.pdf Download (855kB)
	Text BAB III.pdf Download (385kB)
	Text BAB IV.pdf Download (484kB)
	Text BAB V.pdf Download (274kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (884kB)

Abstract

Pada zaman modern digital ini penggunaan uang tunai dinilai
sangat tidak praktis bagi masyarakat pada saat melakukan
transaksi pembayaran, dimana nasabah harus mencari Anjungan
Tunai Mandiri (ATM) terlebih dahulu atau cabang bank terdekat
bila kehabisan dengan uang tunai yang mereka miliki. Untuk
mengatasi permasalahan tersebut Bank Indonesia menghadirkan
QRIS dengan proses kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu,
akurasi, keamanan, tanggung jawab, kelengkapan sarana dan
prasarana, kemudahan akses, dan kenyamanan yang bertujuan
untuk memudahkan transaksi pembayaran nasabah. Untuk
melakukan penelitian, peneliti menggunakan Teori Pelayanan
Publik menurut Parasuraman dan menggunakan 5 indikator yang
meliputi keandalan, nyata, daya tanggap, jaminan dan empati.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian
kualitatif deskriptif yaitu mendeskripsikan penelitian berdasarkan
data dan fakta melalui kegiatan observasi, wawancara dan
dokumentasi dengan informan yang sudah ditentukan. Terdapat
dua teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti dalam
penelitian ini, untuk data primer dilakukan dengan cara
observasi, wawancara, dan dokumentasi, untuk data sekunder
dilakukan dengan melakukan studi literatur. Kesimpulan dari
penelitian ini menunjukan Kepuasan Layanan Melalui Aplikasi
QRIS Pada KPO Muamalat Tower Jakarta Selatan menjadikan
bentuk kemudahan dalam bertransaksi sudah berhasil dalam
memberikan sebuah kemudahan terhadap nasabah tanpa adanya
kesulitan. Dalam indikator kemudahan akses penerima manfaat
memperoleh keamanan dan efisiensi waktu dalam bertransaksi
menggunakan QRIS. QRIS membuat nasabah bertransaksi
dengan mudah dan cepat bahkan tanpa harus membawa kartu
atm dan dompet.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	J Political Science > JS Local government Municipal government T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	23 Jun 2023 03:16
Last Modified:	23 Jun 2023 03:16
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/7060

Actions (login required)

View Item