INOVASI PENGGUNAAN WEBSITE 3AS DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI PUSAT PELAYANAN SATU ATAP KANTOR KESYAHBANDARAN UTAMA TANJUNG PRIOK TAHUN 2022

Rahmah, Rizka Febriana (2023) INOVASI PENGGUNAAN WEBSITE 3AS DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI PUSAT PELAYANAN SATU ATAP KANTOR KESYAHBANDARAN UTAMA TANJUNG PRIOK TAHUN 2022. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (587kB)
	Text BAB II.pdf Download (870kB)
	Text BAB III.pdf Download (446kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (281kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

3AS Case Survey Management System merupakan aplikasi survei
berbasis elektronik yang dapat menghitung secara otomatis hasil survei
berdasarkan indikator penilaian dan pembobotan nilai yang ditetapkan dengan
proses perhitungan dilakukan secara otomatis real time, inovasi sangat
diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Saat ini inovasi terus
digencarkan dan dikembangkan di berbagai Kementerian atau Lembaga (K/L)
baik pusat maupun daerah agar dapat memberikan sebuah perubahan dari cara
lama menjadi produk baru. Artinya, pada setiap pelayanan publik harus
mengandung inovasi baru. Kementerian Perhubungan melakukan transformasi
aplikasi SKM IPK-IKM yang terdiri dari CSMS V1, CSMS V4, CSMS V5 dan
CSMS V6 pada pengembangannya yaitu 3AS (Transparant, Informative, Great,
Action, Actual, Synergy). Inovasi ini bertujuan untuk mengukur dan memetakan
kualitas pelayanan publik dan budaya anti korupsi untuk meningkatkan kualitas
pelayanan publik yang efektif dan efisien. Penelitian yang akan digunakan
adalah pendekatan kualitatif, penelitian ini dilaksanakan dengan cara menanyai
beberapa pihak tentang inovasi survei kepuasan masyarakat berbasis website.
Dalam penerapannya inovasi penggunaan website 3AS Case Survey
Management System ini tidak memiliki hambatan yang signifikan untuk hasil
indeks kepuasan masyarakatnya, delapan indikator peningkatan kualitas
pelayanan publik pada website 3AS Case Survey Management System harus
terus ditingkatkan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	13 Jun 2023 01:51
Last Modified:	13 Jun 2023 01:51
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/6700

Actions (login required)

View Item