KUALITAS PELAYANAN MAL PELAYANAN PUBLIK DI KOTA BEKASI TAHUN 2022

Dirahmayanti, Amelia Nira (2023) KUALITAS PELAYANAN MAL PELAYANAN PUBLIK DI KOTA BEKASI TAHUN 2022. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover - Daftar Isi.pdf Download (367kB)
	Text BAB I.pdf Download (312kB)
	Text BAB II.pdf Download (341kB)
	Text BAB III.pdf Download (278kB)
	Text BAB IV.pdf Download (422kB)
	Text BAB V.pdf Download (236kB)
	Text Lampiran - Hasil Turnitin.pdf Download (861kB)

Abstract

Penelitian ini mengkaji permasalahan pelayanan yang
banyak dikeluhkan masyarakat terkait fasilitas
pelayanan publik yang kurang baik seperti antrian yang
panjang, jarak atau transportasi yang sulit diakses,
administrasi yang rumit, dan kendala waktu. Tujuan
penelitian adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan
Mal Pelayanan Publik Di Kota Bekasi Tahun 2022
dengan menggunakan 5 dimensi yaitu: 1.) Bukti Fisik
pada sistem fasilitas sudah jauh lebih baik; 2.)
Reliabilitas pelayanan yang diberikan oleh Mal
Pelayanan Publik Bekasi Trade Center belum lengkap
pada bagian penglegalisir berkas yang belum
disediakan; 3.) Daya tanggap belum cukup baik dengan
kurangnya pegawai; 4.) Jaminan sudah berdampak
positif; 5.) Empati pegawai sudah dilakukan dengan
sangat baik yang dimana mereka menyediakan suatu
kain untuk warga yang menggunakan pakaian yang
tidak semestinya. Peneliti menggunakan metode
kualitatif dan data penelitian menggunakan teknik
pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara,
dan dokumentasi. Hasil kajian menunjukkan bahwa
Mal Bekasi Trade Center Kota Bekasi masih
memerlukan perbaikan pada 2 dimensi yaitu daya
tanggap dan kehandalan yang belum dilakukan secara
maksimal. Saran dari peneliti agar pelayanan pada
bagian legalisir dan penambahan SDM pada tempat
pelayanan yang sering dikunjungi dilakukan dengan
cepat.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	08 May 2023 02:30
Last Modified:	08 May 2023 02:30
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/6360

Actions (login required)

View Item