PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK CENTRAL ASIA TBK KANTOR CABANG PEMBANTU PONDOK CABE MUTIARA TAHUN 2022

Dharmasena, Alexander Bima (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK CENTRAL ASIA TBK KANTOR CABANG PEMBANTU PONDOK CABE MUTIARA TAHUN 2022. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (696kB)
	Text BAB I.pdf Download (462kB)
	Text BAB II.pdf Download (416kB)
	Text BAB III.pdf Download (369kB)
	Text BAB IV.pdf Download (625kB)
	Text BAB V.pdf Download (155kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (860kB)

Abstract

Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui tingkat kualitas dan kepuasan seberapa besar
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di BCA
KCP Pondok Cabe Mutiara menggunakan teori Customer
Relationship Management menurut Kolter dan Armstrong pada
tahun 2004 dikarenakan teori tersebut menjelaskan tentang
mempertahankan dan membangun suatu relasi yang dibutuhkan
dalam membangun tungkat kepuasan nasabah yang nantinya
akan berdampak kepada perusahaan tersebut. Pada penelitian ini
peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif, menggunakan
Teknik pengumpulan data angket (kuesioner) dengan jumlah
sampel 82 responden. Peneliti menghubungkan variable Kualitas
pelayanan (X) dan variable Kepuasan Nasabah (Y). Hasil
Penelitian Berdasarkan penelitian untuk mengetahui dan
menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Nasabah di PT BANK CENTRAL ASIA TBK Kantor Cabang
Pembantu Pondok Cabe Mutiara Tahun 2022. Hubungan antara
kedua variable Kualitas pelayanan dan Kepuasan Nasabah
sebesar 0,633. maka, Keeratan Hubungan adalah Kuat.
Dari Nilai Korelasi atau Hubungan (R) yaitu 0,633. Dari hasil
tersebut diperoleh koefisien Determinasi (R Squere) sebesar
0,400 yang berarti pengaruh variable bebas (Kualitas Pelayanan)
terhadap variable terikat (Kepuasan Nasabah) adalah 40% yang
artinya kontribusi pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Nasabah kecil.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	08 May 2023 02:30
Last Modified:	08 May 2023 02:30
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/6356

Actions (login required)

View Item