STRATEGI KOMUNIKASI OPERATOR INDIHOME DALAM PELAYANAN TERHADAP KONSUMEN INDIHOME (Studi Pada PT. Telkom Witel Jakarta Barat)

Alamsyah, Muhamad Davva (2022) STRATEGI KOMUNIKASI OPERATOR INDIHOME DALAM PELAYANAN TERHADAP KONSUMEN INDIHOME (Studi Pada PT. Telkom Witel Jakarta Barat). Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover.pdf Download (1MB)
	Text Bab I.pdf Download (118kB)
	Text Bab II.pdf Download (225kB)
	Text Bab III.pdf Download (56kB)
	Text Bab IV.pdf Download (529kB)
	Text Bab v.pdf Download (36kB)
	Text Lampiran.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana
strategi komunikasi operator Indihome dalam
pelayanan terhadap konsumen Indihome, teori yang
digunakan dalam penelitian ini strategi komunikasi Dan
O’Hair. Teori ini terdapat empat unsur diantaranya
pengetahuan situsional, penentuan tujuan, kompentensi
komunikasi dan manajemen kecemasan. Metode
penelitian kualitatif deskritip. Hasil penelitian
menunjukan bahwa strategi komunikasi operator dalam
pelayanan terhadap konsumen sudah menggunakan
strategi komunikasi Dan O”Hair, dilihat dari
pengetahuan situsional operator Indihome telah
memberikan pelayanan yang terbaik dengan
memberikan informasi dengan jelas apa yang
dibutuhkan oleh konsumen. Sedangkan penentuan
tujuan operator Indihome dilakukan dengan kegiatan
menyesuaikan tujuan pelayanan dengan tujuan
perusahaan. Kompentsi komunikasi dilakukan dengan
menggunakan komunikasi greting (kalimat sapaan),
Bahasa yang sopan terhadap konsumen. Sedangkan
manajemen kecemasan dilakukan operator dengan
profesional meskipun tidak bisa menyelesaikan
masalah yang dikeluhkan oleh konsumen. Kesimpulan
strategi komunikasi yang digunakan oleh operator
Indihome sesuai dengan konsep teori strategi
komunikasi Dan O”Hair. disarankan pihak perusahaan
terus meningkatkan kemampuan komunikasi dan
kecepetan pelayanan terhadap konsumen.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	03 Feb 2023 03:15
Last Modified:	03 Feb 2023 03:15
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/5989

Actions (login required)

View Item