PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, VARIASI PRODUK, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BAPADE'S COFFEE KEMANGGISAN JAKARTA BARAT

Pratama, Andhika Yoga (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, VARIASI PRODUK, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BAPADE'S COFFEE KEMANGGISAN JAKARTA BARAT. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER S.D DAFTAR ISI.pdf Download (545kB)
	Text BAB 1.pdf Download (228kB)
	Text BAB 2.pdf Download (240kB)
	Text BAB 3.pdf Download (241kB)
	Text BAB 4.pdf Download (371kB)
	Text BAB 5.pdf Download (94kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (878kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan,
Variasi Produk, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan di Bapades Coffee
Kemanggisan Jakarta Barat. Sampel yang diteliti pada penelitian ini berjumlah 121
responden, metode pengumpulan data menggunakan metode kuesioner dengan
skala likert dan Teknik analisis data menggunakan Analisis Linier Berganda
menggunakan program SPSS versi 23. Hasil penelitian mempunyai persamaan
regresi Y = 0,616 X1 + 0,53 X2 + 0,192 X3 Berdasarkan hasil Uji T menunjukan
adanya pengaruh antara Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
berdasarkan T hitung 6.949 > T tabel 1.660 dan nilai sig 0,000 < 0,50. Untuk
variabel Variasi Produk (X2) tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
Kepuasan Pelanggan (Y) berdasarkan T hitung 0,738 < 1.660 T tabel dan nilai sig
0,462 > 0,50. Untuk variabel Lokasi (X3) menunjukan adanya pengaruh terhadap
Kepuasan Pelanggan (Y) berdasarkan nilai T hitung 2.183 > 1.660 T tabel dan nilai
sig 0,31 < 0,50. Hasil penelitian ini mempunyai kesimpulan bahwa variabel
Kualitas Pelayanan dan Lokasi Berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan
Pelanggan. Kesimpulan lain dari penelitian ini adalah Variasi Produk tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	14 Oct 2022 02:56
Last Modified:	14 Oct 2022 02:56
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/5856

Actions (login required)

View Item