PENERAPAN E-GOVERNMENT DALAM LAYANAN E-SAMSAT DI BADAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI DKI JAKARTA

Kavana, Alfia Fizlly (2022) PENERAPAN E-GOVERNMENT DALAM LAYANAN E-SAMSAT DI BADAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI DKI JAKARTA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover Alfia.pdf Download (543kB)
	Text BAB 1 alfia.pdf Download (198kB)
	Text BAB 2 alfia.pdf Download (367kB)
	Text BAB 3 alfia.pdf Download (194kB)
	Text BAB 4 alfia.pdf Download (565kB)
	Text BAB 5 alfia.pdf Download (94kB)
	Text Lampiran Alfia (Daftar Pustaka, Lampiran-lampiran, Dokumentasi, Biodata Penulis, Lembar Awal Hasi.pdf Download (866kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Penerapan E-Government
Dalam Layanan E-Samsat di Badan Pendapatan Daerah Provinsi DKI Jakarta
yang dipertajam pelaksanaannya di SAMSAT Jakarta Timur, dilihat dari Elemen
Sukses Penerapan E-Government menurut Hasil Kajian Harvard JFK School of
Government yaitu Support, Capacity, dan Value. Metode penelitian yang
digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik
pengumpulan data yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik
pengolahan dan analisis data menggunakan model Miles and Huberman yang
terdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan. Informan berjumlah 8 (delapan) orang terdiri dari Kepala Satuan
Pelaksana Penyuluhan Unit Pusat Data dan Informasi Pendapatan, Kepala Sub
Bagian Tata Usaha Unit Pelayanan, Staff Unit Pelayanan di Tata Usaha Pajak,
PJLP Unit Pelayanan di Tata Usaha Pajak, dan 4 masyarakat wajib pajak
pengguna layanan E-Samsat di Jakarta Timur. Sumber data yang digunakan terdiri
dari data primer yang diperoleh secara langsung dari informan dan data sekunder
yang bersumber dari data yang ada di Badan Pendapatan Daerah Provinsi DKI
Jakarta dan SAMSAT Jakarta Timur, serta dokumen-dokumen yang berkaitan
dengan masalah yang diteliti. Hasil Penelitian menunjukan bahwa Penerapan EGovernment
Dalam
Layanan
E-Samsat
dilihat
dari
elemen
Support,
Capacity,
dan

Value

sudah terlaksana dengan sukses, meskipun masih terdapat beberapa
hambatan yaitu, sosialisasi dan pendekatan secara langsung belum berjalan
optimal, layanan E-Samsat belum memberikan perubahan secara signifikan.
Faktor pendukung layanan E-Samsat yaitu, transformasi digital, perubahan
mindset masyarakat, ketersediaan infrastruktur, dapat dilakukan kapan pun dan
dimana pun, dan tidak perlu mengantre di loket pembayaran manual. Faktor
penghambat layanan E-Samsat yaitu, tidak sepenuhnya online, keterbatasan
pengguna hanya untuk 1 wajib pajak, gangguan jaringan, bank-bank yang
bekerjasama masih sedikit, dan tidak ada pengiriman diantar kerumah.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	14 Oct 2022 02:56
Last Modified:	14 Oct 2022 02:56
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/5854

Actions (login required)

View Item