PELAKSANAAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT STARBUCKS MATRAMAN, DALAM MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI INSTAGRAM

Sari, Wengga Putrie Bunga Mega (2022) PELAKSANAAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT STARBUCKS MATRAMAN, DALAM MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI INSTAGRAM. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover.docx.pdf Download (899kB)
	Text BAB I.pdf Download (180kB)
	Text BAB II.pdf Download (373kB)
	Text BAB III.pdf Download (178kB)
	Text BAB IV.pdf Download (950kB)
	Text BAB V.pdf Download (71kB)
	Text Lampiran Belakang.pdf Download (1MB)

Abstract

Di era yang modern seperti sekarang ini semakin banyak dan
semakin beragam bisnis yang ada. Saat ini, banyak sekali
pelaku usaha yang mencoba untuk berbisnis di bidang kopi
karena sekarang ini bisnis kopi sedang berkembang dan
banyak diminati. Maka dari itu dengan semakin banyaknya
kedai kopi yang bermunculan seperti sekarang ini, membuat
masing-masing pelaku usaha kopi berusaha keras untuk
membangun loyal pelangganya serta menarik pelanggan baru.
Kedai kopi yang menjadi objek penelitian ini adalah kedai
kopi terbesar di dunia yaitu Starbucks yang mana salah satu
gerainya yang menjadi objek penelitian ini adalah gerai yang
berada di Matraman yang dikenal dengan Starbucks
Matraman. Penelitian ini berjudul “Pelaksanaan Customer
Relationship Management Starbucks Matraman, dalam
Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Instagram”. Tujuan
dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan
Customer Relationship Management di Strabucks Matraman.
Pendekatan yang pakai oleh peneliti dalam melakukan
penelitian ini adalah pendekatan kualitatif. Data-data yang
peneliti dapatkan dalam penelitian ini akan dianalisa dengan
menggunakan metode analisis deskripstif. Landasan teori
yang digunakan adalah teori Customer Relationship
Management. Hasil penelitian Starbucks Matraman
melakukan berbagai macam pelaksanaan untuk membangun
loyalitas pelanggan seperti seperti mengidentifikasi pelanggan
pelanggan (Customer Identification), membangun daya tarik
pelanggan (Customer Attraction), yang membangun
pelanggan yang ada(Customer Retention).

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	13 Oct 2022 07:14
Last Modified:	13 Oct 2022 07:14
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/5842

Actions (login required)

View Item