PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN MASYARAKAT PENGGUNA APLIKASI JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (MOBILE JKN) PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI KECAMATAN MAMPANG PRAPATAN, JAKARTA SELATAN.

Destriyanti, Rahma (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN MASYARAKAT PENGGUNA APLIKASI JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (MOBILE JKN) PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI KECAMATAN MAMPANG PRAPATAN, JAKARTA SELATAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (721kB)
	Text BAB II.pdf Download (409kB)
	Text BAB III.pdf Download (443kB)
	Text BAB IV.pdf Download (706kB)
	Text BAB V.pdf Download (131kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini digunakan untuk
mengetahui dan menganalisis pengaruh
kualitas layanan aplikasi JKN Mobile
terhadap kepuasan masyarakat. BPJS
meluncurkan aplikasi ini pada tahun 2017
yang dikhususkan kepada
masyarakatuntuk mengoptimalisasikan
pelayanan dengan mempermudah
masyarakat dalam mengurus administrasi
kesehatan tanpa harus ke kantor guna
melakukan kegiatan
administrasi.pengambilan sampel yang
digunakan yaitu non probability, kuota
sampling berjumlah sebanyak 100
responden yang berdomisili di Kecamatan
Mampang Prapatan, Jakarta Selatan.
Teknik analisis data menggunakan regresi
linier sederhana dan menggunakan
program SPSS 26. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa adanya pengaruh
kualitas layanan terhadap kepuasan
masyarakat sebesar 0,694 atau 69,4%
sedangkan sisanya 30,6% dipengaruhi
oleh variabel lainnya yang tidak diteliti.
Selain itu, Kualitas Layanan memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan pada
Kepuasan Masyarakat yang dapat
dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar
14,910 dan nilai t tabel sebesar 1,984.
Berdasarkan data tersebut, nilai thitung >
ttabel, maka dapat dikatakan Ho ditolak
dan Ha diterima.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	06 Oct 2022 02:30
Last Modified:	06 Oct 2022 02:30
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/5490

Actions (login required)

View Item