KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KELURAHAN PASIR GUNUNG SELATAN KECAMATAN CIMANGGIS KOTA DEPOK

Larasati, Niken (2022) KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KELURAHAN PASIR GUNUNG SELATAN KECAMATAN CIMANGGIS KOTA DEPOK. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (264kB)
	Text BAB I.pdf Download (185kB)
	Text BAB II.pdf Download (284kB)
	Text BAB III.pdf Download (186kB)
	Text BAB IV.pdf Download (289kB)
	Text BAB V.pdf Download (106kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (369kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan
Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kelurahan Pasir
Gunung Selatan Kecamatan Cimanggis Kota Depok dilihat dari
teori kualitas pelayanan dari Zeithaml, Parasurman, Berry yaitu
Tangible (Aspek daya tanggap), Reability (Aspek kehandalan),
Responsiveness (Aspek daya tanggap), Assurance (Aspek jaminan),
Empaty (Aspek Empati). Informan berjumlah 8 orang yaitu Lurah
Kelurahan Pasir Gunung Selatan, Sekertaris Lurah Kelurahan
Pasir Gunung Selatan, Kepala Seksi Kemasyarakatan dan
pelayanan dan 5 orang masyarakat. Metode penelitian ini adalah
penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian
deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk
menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun
fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara
sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta atau fenomena
yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan
teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Berdasarkan
hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik
pada masa pandemi di Kelurahan Pasir Gunung Selatan belum
berjalan dengan baik, karena terdapat hal yang perlu diperbaiki
agar mutu pelayanan publik bisa lebih ditingkatkan lagi yaitu
dalam memberikan tanggapan mengenai informasi yang
dibutuhkan kurang baik dan waktu penyelesaian urusan
terkadang masih melewati waktu yang telah dijanjikan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	05 Oct 2022 07:40
Last Modified:	05 Oct 2022 07:40
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/5399

Actions (login required)

View Item