Pelatihan Ketrampilan Komunikasi untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Koperasi CU Sehati Jakarta

Kartikawati, Dwi and Nurhasanah, Nurhasanah (2025) Pelatihan Ketrampilan Komunikasi untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Koperasi CU Sehati Jakarta. Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat, 4 (12). pp. 1-8. ISSN 2798-5210

Text Pelatihan_Ketrampilan_Komunikasi_untuk_Peningkatan.pdf Download (582kB)

Abstract

Koperasi seperti CU Sehati Jakarta menghadapi tantangan dalam kualitas pelayanan akibat komunikasi tidak efektif antara staf dan anggota, diperparah oleh tuntutan era digital. Penelitian sebelumnya fokus pada strategi komunikasi umum tetapi kurang menyentuh konteks spesifik koperasi. Studi ini bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan melalui pelatihan komunikasi terpadu, menggabungkan keterampilan interpersonal dan digital untuk staf koperasi. Dengan pelatihan interaktif, simulasi role-play, dan studi kasus, 25 staf berpartisipasi dalam workshop.
Data dikumpulkan melalui evaluasi sebelum dan sesudah pelatihan.
Peserta mengalami peningkatan keterampilan komunikasi (asertivitas,
empati, resolusi konflik) dan mengadopsi alat digital (contoh: WhatsApp)
untuk pelayanan anggota yang efisien. Kepuasan anggota meningkat
karena resolusi keluhan lebih cepat dan penyampaian informasi lebih
jelas. Studi ini menekankan perlunya pelatihan berkelanjutan untuk
mengatasi resistensi perubahan dan kesenjangan teknologi. Penelitian
mendatang dapat mengevaluasi dampak jangka panjang pada kinerja
koperasi dan skalabilitas model pelatihan.

Item Type:	Article
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Artikel
Depositing User:	Miss Yulia Zahra Yamini
Date Deposited:	30 Oct 2026 06:55
Last Modified:	30 Oct 2026 06:55
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/17278

Actions (login required)

View Item