FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS NASIONAL 2026

Rukswandi, Muhammad Cili (2026) FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS NASIONAL 2026. Diploma thesis, UNIVERSITAS NASIONAL.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (322kB)
	Text BAB II.pdf Download (547kB)
	Text BAB III.pdf Download (425kB)
	Text BAB IV.pdf Download (996kB)
	Text BAB V.pdf Download (267kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi komunikasi yang digunakan oleh
manajer toko dalam rangka meningkatkan pelayanan prima kepada pelanggan di
FamilyMart Bendungan Hilir, Jakarta Pusat. Latar belakang penelitian didorong
oleh persaingan semakin sengit di sektor convenience store, yang menuntut
perusahaan tidak hanya bersaing lewat produk dan harga, tetapi juga keunggulan
layanan. Manajer toko menjadi pusat komunikasi utama dalam mengatur karyawan,
menyampaikan standar pelayanan, serta memastikan penerapan pelayanan prima
secara konsisten meski menghadapi lalu lintas pelanggan tinggi dan jadwal
operasional intensif. Penelitian ini mengadopsi metode kualitatif berbasis
paradigma konstruktivisme. Data dikumpul melalui observasi, wawancara semistruktural,

serta studi dokumen. Informan utama adalah manajer toko, didukung
oleh supervisor dan karyawan. Analisis data memanfaatkan model interaktif Miles
dan Huberman, meliputi pengurangan data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan/verifikasi. Penelitian ini diharapkan menyajikan analisis perencanaan,
pelaksanaan, dan evaluasi strategi komunikasi manajer toko guna pelayanan prima,
beserta identifikasi faktor pendorong dan penghalang. Kontribusi teoritisnya
memperkaya kajian strategi komunikasi organisasi, sementara secara praktis
memberikan rekomendasi evaluasi untuk FamilyMart dan inspirasi bagi ritel
serupa.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	07 Jul 2026 08:00
Last Modified:	07 Jul 2026 08:00
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16902

Actions (login required)

View Item