PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI PADA KOPI KENANGAN DI JAKARTA SELATAN

Syarifudin, Umar (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI PADA KOPI KENANGAN DI JAKARTA SELATAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (606kB)
	Text BAB I.pdf Download (291kB)
	Text BAB II.pdf Download (410kB)
	Text BAB III.pdf Download (340kB)
	Text BAB IV.pdf Download (778kB)
	Text BAB V.pdf Download (222kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan dan nilai yang dirasakan terhadap niat pembelian ulang, dengan mempertimbangkan peran kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Fokus penelitian adalah Kopi Kenangan di Jakarta Selatan. Data dikumpulkan dari 200 responden melalui kuesioner dan dianalisis secara kuantitatif menggunakan regresi linear berganda dan uji intervening (Sobel test) melalui perangkat lunak SPSS versi 30.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan nilai yang dirasakan berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan. Lebih lanjut, kualitas pelayanan, nilai yang dirasakan, dan kepuasan pelanggan juga memiliki pengaruh langsung terhadap niat pembelian ulang. Selain itu, terdapat pengaruh tidak langsung antara kualitas pelayanan dan nilai yang dirasakan terhadap niat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Nilai yang Dirasakan, Kepuasan Pelanggan, Niat Pembelian Ulang
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Vira Desintha Larasati
Date Deposited:	02 Jul 2026 06:40
Last Modified:	02 Jul 2026 06:40
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16846

Actions (login required)

View Item