PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MENYELESAIKAN KONFLIK DI BAGIAN PRASARANA FISIK,BIRO UMUM SEKRETARIAT JENDRAL KEMENTERIAN PEKERJAAN UMUM REPUBLIK INDONESIA

Herdiani, Dini (2026) PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MENYELESAIKAN KONFLIK DI BAGIAN PRASARANA FISIK,BIRO UMUM SEKRETARIAT JENDRAL KEMENTERIAN PEKERJAAN UMUM REPUBLIK INDONESIA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (196kB)
	Text BAB II.pdf Download (442kB)
	Text BAB III.pdf Download (298kB)
	Text BAB IV.pdf Download (383kB)
	Text BAB V.pdf Download (149kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (806kB)

Abstract

Konflik dalam organisasi birokrasi merupakan dinamika yang tidak dapat dihindari,
terutama pada unit kerja dengan intensitas koordinasi tinggi seperti Bagian Prasarana
Fisik, Biro Umum Sekretariat Jenderal Kementerian Pekerjaan Umum Republik
Indonesia. Perbedaan persepsi, tekanan kerja, dan pola komunikasi yang kurang efektif
berpotensi memicu konflik interpersonal antarpegawai. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui peran komunikasi interpersonal dalam menyelesaikan konflik Di Bagian
Prasarana Fisik,Biro Umum Sekretariat Jendral Kementerian Pekerjaan Umum Republik
Indonesia.Teori yang digunakan meliputi teori komunikasi interpersonal dari Devito,
teori konflik interpersonal, serta konsep resolusi konflik organisasi dari Deutsch.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif dan paradigma
post- positivisme. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi partisipatif
pasif, wawancara mendalam, dan dokumentasi, dengan penentuan informan secara
purposive dan snowball sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterbukaan,
empati, dukungan, dan kesetaraan dalam komunikasi interpersonal berperan signifikan
dalam meredakan konflik serta mencegah eskalasi pertentangan. Komunikasi
interpersonal yang efektif mampu menciptakan suasana kerja kondusif dan memperkuat
hubungan kerja secara konstruktif.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	01 Jul 2026 04:44
Last Modified:	01 Jul 2026 04:44
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16780

Actions (login required)

View Item