PENGARUH PENERAPAN PRINSIP 46 TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK NEGARA INDONESIA KCU MEGA KUNINGAN JAKARTA

RAMADHAN, BUNGA ADINDA (2026) PENGARUH PENERAPAN PRINSIP 46 TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK NEGARA INDONESIA KCU MEGA KUNINGAN JAKARTA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (691kB)
	Text BAB I.pdf Download (341kB)
	Text BAB II.pdf Download (710kB)
	Text BAB III.pdf Download (900kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (236kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Perilaku konsumen menuntut bisnis perbankan untuk menciptakan produk dan
layanan yang mengedepankan kebutuhan nasabah mereka (consumer centric) di era
digital. Tujuan penelitian yang ingin dicapai pada penulisan ini yaitu membuktikan
pengaruh Penerapan “Prinsip 46” terhadap loyalitas nasabah pada Bank Negara
Indonesia KCU Mega Kuningan Jakarta. Pendekatan penelitian ini menggunakan
kuantitatif dengan penelitian yang bersifat positivisme karena fenomena sosial ini
dapat dipelajari secara objektif dengan mengumpulkan bukti empiris. Teknik
pengumpulan data menggunakan instrumen utama berupa angket/kuesioner dengan
skala Interval sebagai pengukurannya. Distribusi kuesioner dilakukan secara
langsung di Kantor Cabang Utama saat nasabah melakukan transaksi. Pengambilan
sampel menggunakan rumus perhitungan Slovin’ dengan menggunakan teknik
simple random sampling dengan tingkat kesalahan sebesar 10%, diperoleh dengan
perhitungan sampel sebanyak 84 responden. Analisis data menggunakan uji regresi
linier sederhana yang dilakukan uji validitas data dan reliabilitas instrument terlebih
dahulu dan asumsi klasik. Kemudian, uji hipotesis dilakukan pada uji F, uji t, dan
analisis koefisien determinasi. Berdasarkan hasil uji analisis data, pengujian
hipotesis atas responden nasabah PT Bank Negara Indonesia (Persero) KCU Mega
Kuningan Jakarta. Maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: (1) Terdapat
pengaruh atas penerapan “Prinsip 46” terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank
Negara Indonesia KCU Mega Kuningan Jakarta. (2) Variabel Loyalitas Nasabah
dipengaruhi pada tingkatan moderat/sedang oleh Penerapan “Prinsip 46” yaitu 53,3
persen sedangkan sisanya 46,7 persen dijelaskan oleh variabel bebas selain
Penerapan “Prinsip 46” yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	25 Jun 2026 06:54
Last Modified:	25 Jun 2026 06:54
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16734

Actions (login required)

View Item