ARTISIPASI PELANGGAN @SOFTGIRL.ID DALAM MENGUNGGAH TESTIMONI HASIL REVIEW LAYANAN NAIL ART DI INSTAGRAM

HANIFA, SALSABILA (2026) ARTISIPASI PELANGGAN @SOFTGIRL.ID DALAM MENGUNGGAH TESTIMONI HASIL REVIEW LAYANAN NAIL ART DI INSTAGRAM. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB l.pdf Download (613kB)
	Text BAB II.pdf Download (582kB)
	Text BAB III.pdf Download (561kB)
	Text BAB lV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (505kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Perkembangan media sosial, khususnya Instagram, mendorong perubahan peran pelanggan dari konsumen pasif menjadi partisipan aktif dalam produksi dan penyebaran konten digital. Fenomena ini terlihat pada pelanggan akun @softgirl.id yang secara sukarela mengunggah testimoni berupa review visual hasil layanan nail art.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk partisipasi pelanggan dalam mengunggah testimoni serta dinamika interaksi yang menyertainya. Penelitian menggunakan Teori Budaya Partisipatif Henry Jenkins (2006) yang menekankan empat bentuk partisipasi, yaitu afiliasi, ekspresi, kolaborasi, dan sirkulasi.

Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivisme. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi aktivitas Instagram, dan dokumentasi konten testimoni pelanggan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa partisipasi pelanggan terwujud melalui keterhubungan dengan akun (afiliasi), unggahan pengalaman visual (ekspresi), interaksi dengan audiens dan brand (kolaborasi), serta penyebaran ulang melalui tag dan repost (sirkulasi).

Penelitian ini menyimpulkan bahwa testimoni visual pelanggan merupakan praktik komunikasi partisipatif yang memperluas jangkauan informasi, membangun kepercayaan audiens, serta mendukung strategi komunikasi digital UMKM jasa kecantikan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	partisipasi pelanggan, testimoni visual, Instagram, nail art
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform L Education > L Education (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Fitria Nur Indah Hasanah
Date Deposited:	22 Jun 2026 02:45
Last Modified:	22 Jun 2026 02:45
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16594

Actions (login required)

View Item