STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP DALAM PEMULIHAN PENJUALAN PADA OPTIK BOJIN

DAANISH, MUHAMMAD KEYAAN (2026) STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP DALAM PEMULIHAN PENJUALAN PADA OPTIK BOJIN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (434kB)
	Text BAB 2.pdf Download (506kB)
	Text BAB 3.pdf Download (454kB)
	Text BAB 4.pdf Download (621kB)
	Text BAB 5.pdf Download (367kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (957kB)

Abstract

Meningkatnya penggunaan perangkat digital mendorong kebutuhan masyarakat terhadap kacamata, baik sebagai alat bantu penglihatan maupun bagian dari gaya hidup. Kondisi ini menyebabkan persaingan industri ritel optik semakin ketat.

Namun, di tengah pertumbuhan industri tersebut, Optik Bojin mengalami penurunan penjualan. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan permintaan pasar tidak selalu diikuti oleh peningkatan penjualan, sehingga diperlukan strategi lain selain produk dan harga, khususnya dalam pengelolaan hubungan dengan pelanggan.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi customer relationship yang diterapkan oleh Optik Bojin dalam upaya mengembalikan penjualan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Optik Bojin menerapkan strategi komunikasi customer relationship melalui pelayanan personal, komunikasi yang responsif, serta komunikasi lanjutan setelah pembelian. Strategi tersebut berperan dalam meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan, yang mendorong loyalitas dan pembelian ulang, sehingga mendukung upaya pemulihan penjualan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Komunikasi customer relationship, Customer Relationship Management, penjualan, ritel optik, loyalitas pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform L Education > L Education (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Fitria Nur Indah Hasanah
Date Deposited:	18 Jun 2026 04:47
Last Modified:	18 Jun 2026 04:47
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16555

Actions (login required)

View Item