PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN INDIHOME PADA PT. TELKOM METRO DI JAKARTA SELATAN

MAHARANI, CLARISA DEVI (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN INDIHOME PADA PT. TELKOM METRO DI JAKARTA SELATAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (525kB)
	Text BAB 1.pdf Download (325kB)
	Text BAB 2.pdf Download (359kB)
	Text BAB 3.pdf Download (345kB)
	Text BAB 4.pdf Download (458kB)
	Text BAB 5.pdf Download (224kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (845kB)

Abstract

Perkembangan industri jasa telekomunikasi yang semakin kompetitif

menuntut perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian layanan IndiHome pada PT. Telkom Metro di Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan IndiHome PT. Telkom Metro di Jakarta Selatan. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, serta pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, dan persepsi harga secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian layanan IndiHome. Variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, PT. Telkom Metro diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan, menjaga mutu produk, serta menetapkan strategi harga yang sesuai dengan persepsi konsumen guna meningkatkan keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	18 Jun 2026 04:01
Last Modified:	18 Jun 2026 04:01
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16547

Actions (login required)

View Item