PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PEMILIK MOBIL WULING DAERAH JAKARTA SELATAN

RAMADHAN, ARIFUL (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PEMILIK MOBIL WULING DAERAH JAKARTA SELATAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (616kB)
	Text BAB I.pdf Download (346kB)
	Text BAB II.pdf Download (450kB)
	Text BAB III.pdf Download (388kB)
	Text BAB IV.pdf Download (586kB)
	Text BAB V.pdf Download (258kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan layanan purna jual terhadap kepuasan konsumen pemilik mobil Wuling daerah Jakarta Selatan. Kepuasan konsumen menjadi faktor penting bagi perusahaan otomotif dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri kendaraan bermotor yang semakin ketat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pemilik mobil Wuling daerah Jakarta Selatan. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji koefisien determinasi, uji simultan (F), dan uji parsial (t) dengan bantuan software IBM SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan persepsi harga memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan layanan purna jual berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pemilik mobil Wuling daerah Jakarta Selatan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi perusahaan Wuling dalam meningkatkan strategi pemasaran serta kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	18 Jun 2026 03:55
Last Modified:	18 Jun 2026 03:55
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16543

Actions (login required)

View Item