Kompetensi Relationship Manager Dalam Menjaga Engagement Dan Meningkatkan Loyalitas Nasabah Prioritas Bca Kcp Cimanggis

PRATAMA, MUHAMAD LUCKY (2026) Kompetensi Relationship Manager Dalam Menjaga Engagement Dan Meningkatkan Loyalitas Nasabah Prioritas Bca Kcp Cimanggis. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (697kB)
	Text BAB II.pdf Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Download (616kB)
	Text BAB IV.pdf Download (727kB)
	Text BAB V.pdf Download (532kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (908kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan memahami kompetensi Relationship Manager (RM) dalam menjaga engagement dan meningkatkan loyalitas nasabah prioritas BCA KCP Cimanggis.

Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivis, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap tiga RM dan tiga nasabah prioritas, serta observasi dan studi dokumentasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi RM bersifat holistik, meliputi komunikasi interpersonal adaptif yang dijalankan melalui kerangka SOLUTION (Simak, Open Mind, Lengkap, Utamakan Nasabah, Teliti, Inisiatif, ON time follow up). Loyalitas nasabah terbukti bersifat afektif, dibangun melalui pengalaman hubungan personal dan konsisten, bukan semata faktor rasional. Penerapan UU PDP justru mendorong personalisasi berbasis kepercayaan (trust-driven), bukan eksploitasi data. RM juga bertransformasi menjadi mitra strategis yang terintegrasi dalam ekosistem usaha nasabah.

Penelitian menyimpulkan bahwa kompetensi komunikasi interpersonal dan strategi komunikasi terencana menjadi fondasi utama dalam membangun engagement dan loyalitas nasabah prioritas.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kompetensi Relationship Manager, Komunikasi Interpersonal, Engagement, Loyalitas Nasabah, Nasabah Prioritas
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform L Education > L Education (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Fitria Nur Indah Hasanah
Date Deposited:	18 Jun 2026 03:28
Last Modified:	18 Jun 2026 03:28
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16532

Actions (login required)

View Item