STRATEGI KOMUNIKASI PT. SUMBER SEJAHTERA AUDIOTAMA DALAM MENGHADAPI KOMENTAR NEGATIF SAAT LIVE STREAMING TIKTOK VENOM INDONESIA

Diva, Robby Pandu Wijaya (2026) STRATEGI KOMUNIKASI PT. SUMBER SEJAHTERA AUDIOTAMA DALAM MENGHADAPI KOMENTAR NEGATIF SAAT LIVE STREAMING TIKTOK VENOM INDONESIA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (438kB)
	Text BAB II.pdf Download (426kB)
	Text BAB III.pdf Download (455kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (253kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (838kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi yang digunakan
Venom Indonesia dalam menghadapi komentar negatif saat live streaming TikTok.
Karakter komunikasi digital yang bersifat real-time dan terbuka menjadikan live
streaming sebagai ruang interaksi yang memungkinkan munculnya komentar
negatif secara spontan dan berpotensi memengaruhi citra merek. Penelitian ini
menggunakan Teori Image Restoration, penelitian ini menggunakan pendekatan
kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam,
observasi aktivitas live streaming TikTok Venom Indonesia, serta dokumentasi.
Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam kerangka Image
Restoration Theory, Venom Indonesia menerapkan tiga strategi utama dalam
merespon komentar negatif, yaitu reducing offensiveness, corrective action, dan
mortification. Strategi reducing offensiveness dilakukan melalui klarifikasi faktual
dan penekanan pada keunggulan produk, corrective action diwujudkan melalui
pemberian solusi konkret seperti klaim garansi dan penggantian produk, sedangkan
mortification diterapkan melalui penyampaian permintaan maaf ketika kesalahan
berasal dari pihak internal. Sementara itu, strategi denial dan evasion of
responsibility tidak digunakan secara dominan karena dinilai berpotensi
menimbulkan persepsi negatif di ruang publik digital. Strategi komunikasi yang
adaptif tersebut berkontribusi dalam menjaga stabilitas citra merek Venom
Indonesia di tengah dinamika komunikasi media sosial yang cepat dan terbuka.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	18 Jun 2026 03:17
Last Modified:	18 Jun 2026 03:17
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16529

Actions (login required)

View Item