PERAN HUMAS PT KAI DALAM MENGEDUKASI PENGGUNA COMMUTER LINE JABODETABEK TERKAIT PENYALAHGUNAAN KURSI PRIORITAS

Jaya, Renaldy Saputra (2026) PERAN HUMAS PT KAI DALAM MENGEDUKASI PENGGUNA COMMUTER LINE JABODETABEK TERKAIT PENYALAHGUNAAN KURSI PRIORITAS. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (545kB)
	Text BAB II.pdf Download (676kB)
	Text BAB III.pdf Download (429kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (365kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penyalahgunaan kursi prioritas pada layanan Commuter Line Jabodetabek masih
menjadi permasalahan sosial yang menunjukkan rendahnya kesadaran dan empati
sebagian pengguna transportasi publik. Kondisi ini menempatkan peran Humas PT
Kereta Api Indonesia (KAI) sebagai elemen strategis dalam mengedukasi
masyarakat agar memahami fungsi dan peruntukan kursi prioritas secara tepat.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Humas PT KAI dalam
mengedukasi pengguna Commuter Line Jabodetabek terkait penyalahgunaan kursi
prioritas. Penelitian ini menggunakan teori Perubahan Sikap (Attitude Change
Theory) dari Carl I. Hovland sebagai landasan teoritis, serta didukung oleh kajian
mengenai fungsi dan strategi hubungan masyarakat. Metode penelitian yang
digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivis. Teknik
pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan
dokumentasi, dengan melibatkan informan dari pihak Humas PT KAI serta unit
pelayanan Commuter Line. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Humas PT KAI
telah menjalankan peran edukatif melalui penyampaian pesan persuasif, sosialisasi
berkelanjutan, serta pemanfaatan media massa dan media sosial. Namun, efektivitas
edukasi masih menghadapi kendala berupa rendahnya empati sebagian pengguna.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa peran Humas PT KAI berkontribusi positif
dalam membangun kesadaran pengguna, namun perlu penguatan strategi
komunikasi yang lebih humanis dan konsisten.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	17 Jun 2026 08:46
Last Modified:	17 Jun 2026 08:46
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16518

Actions (login required)

View Item