PROSES KOMUNIKASI CUSTOMER RELATION PT. JALA LINTAS MEDIA DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN

AZZAHRA, VIVI LIANTI (2026) PROSES KOMUNIKASI CUSTOMER RELATION PT. JALA LINTAS MEDIA DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER .pdf Download (866kB)
	Text BAB I.pdf Download (209kB)
	Text BAB II .pdf Download (166kB)
	Text BAB III .pdf Download (281kB)
	Text BAB IV .pdf Download (656kB)
	Text BAB V .pdf Download (172kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (961kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses komunikasi customer relation
PT. Jala Lintas Media dalam menangani keluhan pelanggan layanan internet
Bnetfit. Penelitian ini menggunakan teori Customer Relationship Management
(CRM) yang dikemukakan oleh Philip Kotler dan Kevin Lane Keller yang
menekankan pentingnya respons cepat, komunikasi empatik, serta penyampaian
solusi yang jelas dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan paradigma
konstruktivisme. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara,
observasi, dan dokumentasi terhadap proses pelayanan pelanggan melalui aplikasi
MyBnetfit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses komunikasi customer
relation dalam menangani keluhan pelanggan melalui aplikasi MyBnetfit berjalan
cukup efektif. Hal ini terlihat dari respons yang cepat, penyampaian solusi yang
jelas, serta interaksi komunikasi yang empatik kepada pelanggan. Penerapan proses
komunikasi tersebut memberikan dampak positif terhadap kepuasan dan
kepercayaan pelanggan serta membantu menjaga hubungan yang baik antara
perusahaan dan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	17 Jun 2026 08:03
Last Modified:	17 Jun 2026 08:03
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16514

Actions (login required)

View Item