PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN TRANSPORTASI OJEK ONLINE MAXIM DI KOTA JAKARTA SELATAN

ANDRIANI MAYAUT, CINDY (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN TRANSPORTASI OJEK ONLINE MAXIM DI KOTA JAKARTA SELATAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Download (523kB)
	Text BAB II.pdf Download (567kB)
	Text BAB III.pdf Download (578kB)
	Text BAB IV.pdf Download (748kB)
	Text BAB V.pdf Download (423kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (25MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganaliisis bagaimana kualitas pelayanan, cara konsumen memahami harga, serta gambaran merek mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan pengguna ojek online Maxim di daerah Jakarta Selatan. Dengan metode kuantitatif dan 100 orang responden, data tersebut diolah menggunakan Partial Least Square (PLS) melalui software SmartPLS 4.0. Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan, dengan, persepsi harga dan citra merek tidak memengaruhi secara signifikan tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini menunjukkan bahwa untuk memaruhi kepuasaan pelanggan bagi pengguna Maxim di Jakarta Selatan, yang menjadi faktor utama nya adalah ketepatan dan keandalan layanan lebih penting dibandingkan harga yang murah atau nama merek yang terkenal.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Brand Image, Kepuasaan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Vira Desintha Larasati
Date Deposited:	09 Jun 2026 07:52
Last Modified:	09 Jun 2026 07:52
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16476

Actions (login required)

View Item