KUALITAS LAYANAN TRANSPORTASI UMUM MIKROTRANS DEPOK (STUDI: RUTE TERMINAL DEPOK - JATIJAJAR)

FAHRUROZI, ORI VIANDO (2026) KUALITAS LAYANAN TRANSPORTASI UMUM MIKROTRANS DEPOK (STUDI: RUTE TERMINAL DEPOK - JATIJAJAR). Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (494kB)
	Text BAB II.pdf Download (523kB)
	Text BAB III.pdf Download (413kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (127kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini membahas Kualitas Layanan Transportasi Umum Mikrotrans Depok
pada Rute Terminal Depok - Jatijajar sebagai transportasi pengumpan yang
dikelola oleh pihak swasta dengan keterlibatan Pemerintah Kota Depok dalam
penetapan rute, pengawasan operasional, perizinan, serta peresmian layanan.
Penelitian ini berlandaskan pada Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 49 Tahun
2018 Pasal 1 Ayat (2) bahwa Setiap bentuk pelayanan publik, termasuk transportasi
umum, tidak hanya diselenggarakan oleh instansi pemerintah, tetapi dilakukan oleh
BUMN, BUMD, pihak swasta yang diberi kewenangan, dan badan hukum lain
yang bertujuan memberikan pelayanan kepada publik serta Peraturan Wali Kota
Depok No 7 tahun 2025 tentang jaringan trayek angkutan perkotaan. Kajian
pustaka dalam penelitian ini menggunakan Teori SERVQUAL yang terdiri dari
lima dimensi, yaitu bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap
(responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Penelitian yang
digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui
wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pihak
pengelola, pengemudi, pengguna layanan, serta informan tambahan dari Dinas
Perhubungan Kota Depok. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data,
penyajian data, dan penarikan kesimpulan menggunakan model Miles dan
Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Mikrotrans
Depok secara umum telah berjalan dengan baik, dalam aspek kenyamanan
kendaraan, keamanan perjalanan, serta sikap ramah pengemudi terhadap
penumpang. Namun, masih terdapat beberapa kendala, seperti keterbatasan jumlah
armada yang menyebabkan jadwal kedatangan kurang pasti, lamanya waktu tunggu
penumpang yang belum konsisten dengan waktu operasional, serta minimnya
fasilitas pendukung seperti rambu stop Mikrotrans Depok yang memengaruhi
keteraturan layanan, selain itu belum optimalnya dukungan sistem operasional
untuk pengawasan armada. Dengan demikian, layanan Mikrotrans Depok telah
memenuhi standar kualitas layanan, tetapi masih memerlukan peningkatan sarana
prasarana, penerapan rambu stop untuk mendukung sistem pemberhentian
penumpang, serta kehandalan operasional yang lebih konsisten, tepat waktu dan
aplikasi pendukung untuk memantau layanan Mikrotrans Depok lebih sesuai. Oleh
karena itu, diperlukan evaluasi dari pihak pengelola dan penguatan pengawasan
dari Pemerintah Kota Depok untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan
pada Transportasi Umum Mikrotrans Depok.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	08 Jun 2026 04:23
Last Modified:	08 Jun 2026 04:23
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16443

Actions (login required)

View Item