KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN MEDAN SATRIA KOTA BEKASI

MAISARA, NADIA FARAH (2026) KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN MEDAN SATRIA KOTA BEKASI. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Download (349kB)
	Text BAB II.pdf Download (534kB)
	Text BAB III.pdf Download (334kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (306kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan administrasi
kependudukan di Kecamatan Medan Satria Kota Bekasi sebagai salah satu bentuk
pelayanan publik yang berperan penting dalam pemenuhan hak administrasi
masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode
deskriptif, sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara
mendalam, observasi, dan dokumentasi dengan melibatkan informan kunci dan
informan pendukung yang terlibat langsung maupun sebagai pengguna layanan.
Penelitian ini menggunakan teori Service Quality (SERVQUAL) dari Parasuraman,
Zeithaml, dan Berry yang meliputi lima dimensi, yaitu keandalan (reliability), daya
tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik
(tangibles). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan
administrasi kependudukan di Kecamatan Medan Satria telah berjalan dengan cukup
baik, ditunjukkan melalui pelaksanaan pelayanan yang sesuai prosedur dan relatif
akurat, adanya kesediaan aparatur dalam merespons kebutuhan masyarakat, sikap
profesional dan penguasaan prosedur oleh aparatur, penerapan pelayanan yang ramah
dan komunikatif, serta ketersediaan fasilitas pelayanan yang memadai. Namun
demikian, pelayanan masih menghadapi beberapa kendala, seperti gangguan sistem,
keterbatasan jumlah aparatur, belum optimalnya kepastian waktu penyelesaian
dokumen, konsistensi penerapan empati yang masih situasional, serta keterbatasan
kapasitas ruang tunggu ketika jumlah pemohon meningkat. Oleh karena itu,
diperlukan upaya peningkatan pada aspek stabilitas sistem pelayanan, penguatan
manajemen pelayanan, serta optimalisasi sarana dan prasarana guna meningkatkan
kualitas pelayanan administrasi kependudukan secara lebih optimal dan sesuai
dengan harapan masyarakat.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	08 Jun 2026 03:54
Last Modified:	08 Jun 2026 03:54
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16435

Actions (login required)

View Item