PENGGUNAAN APLIKASI SISTEM INFORMASI BERBAGI ADUAN & SARAN (SIBADRA) DALAM MENDORONG MUTU PELAYANAN PUBLIK DI KOTA BOGOR

Alamsyah, Muhammad Rafi (2026) PENGGUNAAN APLIKASI SISTEM INFORMASI BERBAGI ADUAN & SARAN (SIBADRA) DALAM MENDORONG MUTU PELAYANAN PUBLIK DI KOTA BOGOR. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (898kB)
	Text BAB 1.pdf Download (1MB)
	Text BAB 2.pdf Download (784kB)
	Text BAB 3.pdf Download (493kB)
	Text BAB 4.pdf Download (965kB)
	Text BAB 5.pdf Download (126kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (872kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pemanfaatan Aplikasi Sistem
Informasi Berbagi Aduan dan Saran (SiBadra) dalam upaya mendorong mutu
pelayanan publik di Kota Bogor. Kajian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya sistem
pengaduan berbasis teknologi informasi sebagai sarana peningkatan kualitas
layanan di era digital. Walaupun SiBadra telah diterapkan sebagai bentuk inovasi
pelayanan, efektivitasnya tetap perlu dievaluasi untuk mengetahui sejauh mana
aplikasi tersebut mampu mendorong peningkatan produktivitas, kualitas layanan,
responsivitas, responsibilitas, serta akuntabilitas pemerintah daerah. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain deskriptif guna memperoleh
gambaran yang komprehensif mengenai proses pelaksanaan, mekanisme kerja, serta
pengalaman pengguna dalam memanfaatkan aplikasi tersebut.
Temuan penelitian menunjukkan bahwa dari sisi produktivitas, SiBadra
mendukung pengelolaan aduan secara lebih sistematis melalui mekanisme distribusi
laporan dan penetapan standar waktu penyelesaian 3 x 24 jam. Pada aspek kualitas,
aplikasi dinilai relatif mudah dioperasikan serta menyediakan fitur pelacakan yang
meningkatkan keterbukaan informasi, meskipun masih terdapat kendala teknis dan
kebutuhan penyempurnaan sistem. Dalam dimensi responsivitas, prosedur
pengendalian dan pengawasan telah dirancang dengan cukup jelas, namun
konsistensi kecepatan tanggapan di lapangan masih memerlukan perbaikan.

Dari perspektif responsibilitas, penerapan standar operasional prosedur,
dokumentasi penanganan, dan pengawasan struktural mencerminkan adanya
mekanisme pertanggungjawaban, meskipun keterlibatan masyarakat belum
sepenuhnya optimal.
Sementara itu, pada dimensi akuntabilitas, fitur pelacakan dan publikasi
laporan turut memperkuat transparansi, walaupun penyajian informasi tindak lanjut
masih dapat ditingkatkan.
Secara umum, SiBadra memberikan kontribusi yang positif terhadap
peningkatan mutu pelayanan pengaduan publik di Kota Bogor. Namun, optimalisasi
berkelanjutan pada aspek teknis, konsistensi respons, dan keterbukaan informasi
tetap diperlukan agar manfaat aplikasi ini dapat dirasakan secara lebih luas dan
merata oleh masyarakat.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General) J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	08 Jun 2026 03:37
Last Modified:	08 Jun 2026 03:37
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16431

Actions (login required)

View Item