KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PENGGUNA KRL COMMUTER LINE AREA BOGOR-JAKARTA KOTA

Makmur, Dini Yanuarsih (2026) KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PENGGUNA KRL COMMUTER LINE AREA BOGOR-JAKARTA KOTA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (288kB)
	Text BAB II.pdf Download (346kB)
	Text BAB III.pdf Download (295kB)
	Text BAB IV.pdf Download (517kB)
	Text BAB V.pdf Download (231kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Pelayanan transportasi publik memiliki peran penting dalam mendukung mobilitas
masyarakat perkotaan, khususnya KRL Commuter Line sebagai moda transportasi massal
utama di wilayah Jabodetabek. Tingginya jumlah pengguna pada rute Bogor–Jakarta
Kota menuntut adanya kualitas pelayanan yang mampu memenuhi kebutuhan dan
harapan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan
transportasi pengguna KRL Commuter Line area Bogor–Jakarta Kota ditinjau dari
perspektif kepuasan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan
metode deskriptif melalui teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara
mendalam, dokumentasi, dan studi kepustakaan, dengan informan yang terdiri dari
manajemen PT Kereta Commuter Indonesia, pengguna KRL, serta petugas operasional
lapangan. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan dengan teknik triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan KRL Commuter Line secara umum sudah cukup baik, namun masih terdapat
beberapa kendala pada aspek fasilitas fisik, khususnya terkait perbedaan ketinggian dan
celah antara lantai peron dan lantai KRL yang berpotensi menimbulkan ketidaknyamanan
dan risiko keselamatan bagi penumpang, terutama kelompok rentan, sehingga diperlukan
upaya perbaikan dan peningkatan pelayanan secara berkelanjutan agar tercipta layanan
transportasi publik yang aman, nyaman, dan inklusif.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	08 Jun 2026 03:10
Last Modified:	08 Jun 2026 03:11
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16426

Actions (login required)

View Item